Marriott y sus iniciativas de marketing
La certeza de la aplicación de medidas de limpieza y una política de reserva y cancelación abiertamente flexible son aun las dos principales razones para motivar a los huéspedes a viajar nuevamente.
Así lo manifestó Julius Robinson, director de ventas y marketing de Marriott International para Estados Unidos y Canadá, refiriéndose a las iniciativas de marketing que hoy están captando la atención de los consumidores, así como a las tendencias de los viajeros de cara al verano en el hemisferio norte.
Marriott, por ejemplo, divulgó un mensaje contundente sobre los protocolos de salud y seguridad en sus hoteles y desde julio pasado renunció a las tarifas de cancelación, una política que vence a finales de marzo pero que podría extenderse por un periodo más largo. Además, reforzó su relación con los miembros del programa de lealtad Marriott Bonvoy al extender las membresías de nivel Elite obtenidas en 2019 hasta el 1º de febrero de 2022.
No menos importante es la oferta de los paquetes Day Pass, Stay Pass y Play Pass, disponibles en la plataforma en línea de Marriott y que están diseñados para aquellas personas que desean trabajar uno, dos días o más fuera de su entorno habitual.
“Parte de la idea aquí es que, si podemos llevarlo a un hotel por un día solo para trabajar, y puede ver el medio ambiente y los estándares de limpieza que tenemos implementados, puede irse de allí pensando en reservar una estadía más larga en otros destino”, apuntó Robinson.
En materia de tendencias de búsqueda y reservas, se encontró que éstas son a muy corto plazo y probablemente orientadas a reencuentros familiares y con amigos, como lo evidencia la inusitada preponderancia de mercados secundarios y terciarios, explicó el directivo. Lo que no quiere decir que los datos no ratifiquen el anhelo de visitar nuevamente destinos como Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, Seattle, ente otros.
Sobre el próximo verano, la compañía cree que los parques nacionales y los viajes por carretera mandarán la parada, lo cual abre grandes oportunidades para los llamados hoteles de carretera. Finalmente, el directivo manifestó que si las personas no están planeando su viaje ahora o no tienen idea de lo que harán en sus vacaciones, “es posible que algún día se encuentren sin poder encontrar un vuelo o una habitación de hotel”.
