Coris: “Hay una falta de consideración hacia el sector turístico”

A un año del inicio de la pandemia la CEO de Coris, Pilar Lozano, se refirió a lo que ha ocurrido con el sector turístico en su conjunto y de la estrategia seguida por la compañía de asistencia al viajero para hacer frente a la compleja coyuntura. Paciencia, positivismo y un poco de consideración hacia el sector, fueron algunos de los puntos planteados por la directiva.

¿Cómo describe la situación que atraviesa el turismo?

Creo que hay una palabra que lo define y así se lo he transmitido a mi equipo: Paciencia. Estamos transitando varios procesos que tienen un tiempo determinado y que no pueden ser acelerados, por más que tengamos todo el deseo de hacerlo. Hay un curso que tenemos que respetar y manejar. Lo más importante en este momento es ser estrategas. Hace un tiempo lo dije y creo que no me equivoqué: el turismo fue el primer sector en afectarse por la pandemia y va a ser el último en recuperarse. El actual contexto mundial de inseguridad, de vacunas, de múltiples medidas y el mismo temor de las personas de salir de su país y quedarse atrapadas en el exterior, hacen que la recuperación sea lenta.

Este 12 de marzo cumplimos ya el primer año de no acudir más a las oficinas y del cierre de muchas fronteras a nivel mundial. Creo que hoy estamos ya en último trimestre de transitar, de aguantar, de seguir siendo estrategas con nuestros equipos de trabajo, costos, proveedores y clientes y de estar siempre al lado del pasajero, conteniéndolo frente a toda esta incertidumbre. Pero, sobre todo, apoyándonos en el sector turístico; en la relación que tenemos con nuestro canal de distribución que son las agencias de viajes y, por supuesto, con nuestra red médica. Creo que ese triángulo de apoyo que hemos tenido durante toda la pandemia es lo que hace que, a pesar de que ya pasó un año, podamos pasar tres o cuatro meses más.

¿Considera apropiada las ayudas brindadas por el gobierno argentino?

Definitivamente no. Ni por el gobierno argentino ni por otros. Creo que hay una falta de consideración hacia el sector turístico. Particularmente, creo que en Argentina las medidas que se tomaron ayudaron porque ‘peor es nada’, pero no son suficientes. El ATP para el turismo debió haber continuado. Nosotros en general, y cuando digo nosotros me refiero a compañías de asistencia, operadores, mayoristas, agentes de viajes, rentadoras de autos, no vamos a volver tan rápido a la normalidad. No se puede ignorar que somos un sector que ha contribuido al país y es impresentable que en este momento no tengamos las ayudas necesarias para solventar los meses que faltan y los costos fijos de la planta de personal. En nuestro caso no hemos despedido a nadie. Además, estamos atrapados ante una falta de ayuda y unas medidas estrictas que nos impiden tomar decisiones sobre nuestras empresas, por ejemplo, desvincular personas por causas justas, como la falta de ventas.

¿Cómo se desenvolvió la compañía durante la pandemia?

Afortunadamente pudimos tomar decisiones estratégicas muy inmediatas. Cerramos todas las oficinas presenciales, tanto la principal en Puerto Madero, como las ocho oficinas del interior. Redujimos gastos y pusimos en marcha varias medidas que nos ayudaron a sobrellevar esta situación. Pero también necesitamos empezar a tener una normalidad y por ello es que nuestro equipo comercial estuvo 7 por 24 junto al canal resolviendo muchas inquietudes. Y es que aunque no hayan sido meses de ventas, si lo fueron de muchísimo trabajo; meses de reprogramaciones, cancelaciones, de gestionar y resolver dudas, de crear nuevos productos que cubran el Covid-19 e incluso de contención emocional.

Hoy nuestra postura empresarial es buena; podemos sostenernos los meses que faltan, pero con recursos propios. La compañía ha tenido que empezar a ver otras opciones de financiación para soportar tantos meses sin ventas e incluso con cancelaciones y reprogramaciones para 2022. El mensaje entonces es que Coris está y va a seguir estando. Somos fuertes y solventes, pero definitivamente sí necesitamos que al turismo se le tenga una consideración especial.

¿Qué estrategias han implementado en este proceso de reactivación?

Nos hemos ido acomodando a la oferta y demanda. A medida que se van aprobando destinos vamos diseñando productos para esos destinos. Hemos creado productos nacionales, con cobertura de telemedicina, por ejemplo, en respuesta a este temor que existe de acudir al médico a los centros de salud. A nivel tecnológico nos hemos tenido que mover muy rápido para que los viajeros tengan su voucher y certificado de cobertura de Covid-19 en el momento del viaje. Ha sido un año muy dinámico. Nos toca estar todos los días revisando cuáles son las novedades e ir adaptando nuestro servicio y productos a la nueva realidad.

No ha habido un mes de la pandemia en que no hayamos tenido una campaña promocional o producto especial. La última modificación fue agregar la cobertura por gastos de hotel por convalecencia de la enfermedad. También aprovechamos para lanzar nuestro nuevo cotizador, que hoy es absolutamente predictivo y comparativo y le ahorra una cantidad enorme de trabajo al asesor de counter que ofrece nuestro producto.

¿Qué mensaje les da a los agentes de viajes?

Mucho positivismo que vienen cosas muy buenas. La pandemia nos afectó pero también ayudó a concientizar a la gente sobre lo importante que es el contacto personal con el agente de viajes y viajar con cobertura médica. El mensaje hoy es tener mucha paciencia, que la reactivación va a ser muy positiva para el canal. Los viajes y los negocios internacionales no se van a acabar, siempre van a volver.