Obligan a aerolíneas europeas a devolver pagos por cancelaciones Covid
Después de “las conversaciones” con la Comisión Europea, 16 aerolíneas acordaron terminar con los atrasos de los reembolsos, así como ofrecer vouchers solo cuando los pasajeros los elijan.
El grupo de aerolíneas acordó formalmente reembolsar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados durante la pandemia de Covid-19 y se comprometió a brindar mejor información sobre los derechos de los pasajeros en el futuro. Entre las compañías están Air France-KLM, British, Easyjet, Iberia, Vueling, Aegrean Airlines, Alitalia, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Norwegian y Ryanair.
“En la fase inicial de la pandemia, algunas aerolíneas enviaron cupones a los pasajeros”, dijo Didier Reynders, comisionado europeo de Justicia, en un comunicado. “Actuaban en contra de las normas de protección del consumidor de la UE. Eso fue inaceptable”.
Las autoridades nacionales de los distintos estados de la UE son responsables de la aplicación de las leyes de protección del consumidor de la Unión, que en sus leyes esta el Reglamento de Cooperación para la Protección del Consumidor, y ha creado una red de agencias estatales para coordinar estos temas.
La Comisión de la UE dijo que se trataba de la mayor acción de cooperación en materia de protección del consumidor en la historia de la red. “Las aerolíneas han violado los derechos de los consumidores europeos a gran escala durante la pandemia”, dijo Monique Goyens, directora general de la Organización Europea de Consumidores, que dirigió la queja a la UE en julio de 2020.
“Es hora de que las aerolíneas limpien su actuación. Muchos consumidores en toda Europa todavía están esperando la devolución de su dinero, para vuelos cancelados durante los primeros cierres en el 2020”. “El acuerdo restablecerá la confianza entre los pasajeros y las aerolíneas. La recuperación del sector del transporte aéreo depende de esto”, afirmó.
