Hyatt implementa nueva plataforma de gestión
La cadena hotelera Hyatt estableció un nuevo criterio para la comodidad y participación de sus huéspedes con los llamados mensajes bidireccionales al implementar una nueva plataforma para los más de mil hoteles de la cadena hotelera.
En este sentido, Medallia, Inc, líder mundial en Experiencia de Cliente y Empleado, lanzó al mercado una novedad respecto a la implementación de una plataforma de gestión del engagement del huésped en tiempo real, Medallia Zingle que estará disponible en los más de mil hoteles de la cadena.
Desde 2007, Hyatt es cliente de Medallia y continúa acercándose a sus huéspedes para conocerlos mejor y comprender sus preferencias. De esta forma, los huéspedes de Hyatt en todo el mundo, podrán interactuar con el personal de los hoteles en tiempo real y también cuentan con traducción disponible en más de 100 idiomas, a través del canal de comunicación que prefieran: SMS, aplicaciones de mensajería de texto, chats de la web, redes sociales, WhatsApp, entre otros.
Además, Medallia Zingle también permite que el personal del hotel pueda interactuar con los huéspedes durante su estancia, para así responder a las solicitudes de manera más eficiente, lo que brinda una mejor experiencia para los clientes y aumenta el reconocimiento de marca.
“En Hyatt, nuestro enfoque hacia la tecnología siempre comienza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros del programa de fidelidad World of Hyatt ” , explicó la vicepresidenta sénior y directora global de tecnología y área digital de Hyatt, Julia Vander Ploeg.
