Universal Assistance asesora ante la pérdida de equipaje
Paso a paso, qué hacer cuando las valijas se extravían y es preciso denunciar la situación a la aerolínea.
Viajar con cobertura de asistencia contribuye a solucionar los problemas ocasionados ante un posible extravío de equipaje. Universal Assistance recuerda que es preciso colocar el nombre y los datos de contacto para que ante una situación semejante las maletas puedan ser localizadas con rapidez.
Asimismo, es preciso conservar el comprobante que entregan las aerolíneas por el equipaje documentado para posibles reclamos y, en caso de pérdida, levantar de inmediato el reporte en la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto y realizar el reclamo por escrito dentro de los siete días hábiles siguientes. Es importante revisar las normativas de cada aerolínea con respecto al equipaje para despejar dudas. Una vez realizada la denuncia, el viajero cuenta con 24 horas para notificar a Universal Assistance.
De esta forma, la compañía puede comenzar el seguimiento y contemplar los gastos de compensación. Dependiendo del plan contratado, la compensación por pérdida varía desde USD 1000 hasta USD 2000 en vuelos internacionales (los mismos pierden vigencia al regresar al país de origen de viaje). En caso de que la aerolínea encuentre el equipaje extraviado, la entrega puede demorar hasta 72 horas hábiles en la dirección indicada al realizar el reclamo.
Si el viajero modificó la dirección, debe realizar el trámite correspondiente para actualizar esa información. Este trámite es personal, ya que requiere confirmación de datos sensibles. En caso de extravío de equipaje, los viajeros deben iniciar los trámites indemnizatorios con la aerolínea y luego con el área de reintegros de Universal Assistance.
Un dato importante es que las aerolíneas realizan una búsqueda de 21 a 30 días desde la fecha en la que el equipaje no fue entregado para declararlo como extraviado de forma definitiva. “Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, cierra Diego Barón, CMO & Digital de Universal Assistance.
