Importantes mejoras operativas de Air Canada
La aerolínea avanza en la restauración de su servicio al cliente para volver a las normas prepandemia.
La aerolínea canadiense presentó una actualización sobre sus iniciativas de mejora operativa implementadas como respuesta a los desafíos que la industria aérea mundial ha enfrentado a raíz de la pandemia.
“En Air Canada sabemos cuánto valoran los viajes nuestros clientes; y es importante para nosotros su confianza para transportarlos de manera segura, cómoda y sin interrupciones. Este ha sido siempre nuestro objetivo y compartimos con ellos su desánimo cuando, después de la pandemia, la industria mundial tambaleó debido a los desafíos sin precedentes de reiniciar operaciones después de un cierre virtual de dos años”, afirmó Michael Rousseau, presidente y CEO de Air Canada.
Agregó que “personalmente me comprometí en nombre de todos en Air Canada a que haríamos todo lo posible para restaurar los estándares de atención al cliente, de los que nuestra compañía ha sido líder en la industria. Entre otras cosas, esto incluyó innovaciones en los aeropuertos, cambios operativos y ajustes de horario significativos que, hoy, están generando una mejora demostrable en las métricas que más importan a nuestros clientes. Si bien estoy muy satisfecho con el progreso hasta la fecha y agradezco a nuestros empleados por sus esfuerzos incansables, todos continuamos trabajando arduamente en nombre de nuestros clientes para completar nuestra recuperación.”
Entre el 27 de junio y el 14 de agosto, Air Canada y sus tres marcas (Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express) transportó a unos 6,4 millones de clientes y presentó las siguientes mejoras operativas:
– Retrasos de vuelos: al comparar la semana del 27 de junio con la semana del 8 de agosto, hubo una reducción del 48% en vuelos que sufrieron un retraso de más de una hora.
– Cancelaciones de vuelos: durante la semana del 8 de agosto hubo una reducción del 77% en el número de vuelos cancelados, en comparación con la semana del 27 de junio. La gran mayoría de los clientes que experimentaron cancelaciones, a menudo debido al clima u otros factores inesperados, pudo viajar en 24 horas.
– Gestión de equipaje: la aerolínea maneja más de 650.000 piezas por semana. Durante
la semana del 27 de junio, las tasas de manejo indebido por cada 1.000 clientes fueron
aproximadamente 2,5 veces mayores que en 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, este índice se recuperó por completo a los niveles de 2019, con una tasa de éxito del 98%.
La evidencia del éxito operativo ha resultado en una mejor experiencia para el cliente, con un mejor desempeño de puntualidad, confiabilidad en el cronograma y entrega de equipaje.
Cada día, en promedio, Air Canada opera cerca de 1.100 vuelos y transporta regularmente a 135.000 personas. Durante esta temporada, estima recuperar el 79% de su capacidad previa a la pandemia.
