Intermac Assistance “2022 es un año crucial en nuestro desarrollo comercial”
Rèport se reunió con tres directivos de esta empresa de asistencia al viajero de origen brasilero que tiene un crecimiento importante en la Argentina y el resto del continente.
Eduardo Aoki, CEO Global de la compañía, recuerda que la empresa fue creada en 1999 en Brasil y está presente actualmente en 17 países de América Central y del Sur, desde México a la Argentina. “Tenemos oficinas en Asunción, Lima, Panamá, Buenos Aires, Río de Janeiro, San Pablo y en las principales ciudades de latinoamerica. Nos posicionamos como una de las más grandes compañías de asistencia al viajero de la región”.
Nicolas Mammarella, Vicepresidente Latam de Intermac Assistance, comenta que en marzo de este año, la empresa tomó la decisión de abrir su propio call center de servicios. “Hasta febrero, tanto Intermac de Brasil como en el resto del continente, tercerizábamos el servicio, pero queremos tener un contacto directo con nuestros clientes y resolver en primera persona cualquiera de sus pedidos o situaciones. Ese contacto es la esencia misma del servicio de la asistencia que compra una persona. Y por esto es tan importante que lo manejemos nosotros directamente. Era uno de nuestros objetivos para este año y lo cumplimos. 2022 es un año crucial en nuestro desarrollo comercial y los resultados han sido excelentes, especialmente en la Argentina”.
El flamante Director Comercial para el país, Gerson Vianna Alves, ingresó a la empresa hace dos años y logró un crecimiento del volumen de negocios cercano al 400 %. Comenta que “hoy formamos un equipo de varias personas en la Argentina, con comerciales en CABA; el Gran Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Mar del Plata, La Plata y el Norte del país. Nos hemos conectado primero con las agencias de viaje y ahora hemos empezado también a relacionarnos con los operadores. Es un trabajo lento, pero que avanza sin pausa”.
Eduardo Aoki completa que “los agentes de viajes nos eligen porque tenemos una estructura internacional y ofrecemos seguridad. Contamos con una trayectoria de 23 años. Y ofrecemos una asistencia propia 24/7 a sus pasajeros”. Intermac Assistance estuvo en la FIT por primera vez a principios de octubre y los tres directivos reconocen que fue una excelente experiencia, con interesantes oportunidades comerciales. Es un paso más en la consolidación de la progresión de la empresa, como lo recuerda Nicolás Mammarella, que concluye que “tenemos el objetivo de terminar de cubrir la región latinoamericana en 2023 y de llegar a Europa en 2024”.
