Assist Card lanza una cobertura que incluye preexistencias

Se trata de un producto muy esperado por el mercado. Carlos Stefani, CEO de Assist Card, presenta sus detalles en una entrevista con Rèport News y recuerda la importancia del papel de los agentes para ofrecer servicios de asistencia a los viajeros.

¿Qué mensaje tiene para los agentes de viaje?

La pandemia hizo por nosotros, por las compañías de asistencia al viajero y los agentes de viajes (que son nuestro primer canal de distribución), algo que ninguna publicidad hubiese hecho: elevar el nivel de conciencia de la gente respecto a la necesidad de viajar en forma protegida. Eso se vio muy fuerte a partir del último trimestre del 2021, pero todavía hay una oportunidad gigantesca para seguir creciendo porque todavía son muchas las personas que siguen viajando sin protección. Y eso es una locura.

Nosotros tenemos una línea argumental muy sencilla, que es el tema de nuestra última de publicidad: las cosas malas pasan, te pueden pasar en todo momento, pero ocurre más estando de viaje. En términos probabilísticos ocurren más porque uno altera su rutina: duerme menos, come distinto, hace actividades a las que no está acostumbrado y, por eso, es probable que te enfermes o te accidentes y si ocurre estando de viaje es muchísimo peor porque podés tener dificultades con el idioma o podés no tener el dinero para pagar los costos de salud –muchas veces fuera de Latinoamérica son carísimos-. Por eso, viajar protegido es una obligación y los agentes de viajes tienen una responsabilidad en contribuir para que un viaje soñado no se arruine. 

Además de ser una oportunidad muy interesante de negocios, es hacer lo correcto. De algún modo, es incorrecto que una persona emprenda un viaje con todos estos riesgos sin haber tenido la posibilidad de protegerlo. Después cada viajero decidirá si hacerlo o no hacerlo según su apetito de riesgo, pero lo que no debería pasar es que no se la ofrecieran.

Es claro que con la pandemia nació una nueva consciencia sobre la importancia de las asistencias, ¿pero se mantiene hoy en día?

Cómo suele ocurrir, se fijó un nuevo piso. Claramente creció tras la pandemia, pero ya empezamos a ver que como la gente tiene menos temor, hay quienes empezaron a elegir viajar sin protección o a buscar coberturas más pequeñas para ahorrar dinero. Eso es lo que los agentes de viajes tienen la posibilidad de combatir.

Con la pandemia, se dio la curiosidad que los clientes eran quienes pedían la asistencia, pero lo natural es que no. La gente tiene la tendencia natural a querer gastar lo menos posible. Vender un producto como el nuestro tiene la dificultad que se tangibiliza de inmediato, pero por eso es importante que el agente le explique a cada viajero la importancia de estar tranquilo: es un sinfín de diferencia el que ante una enfermedad o un accidente, poder agarrar el teléfono o una aplicación y haya alguien que te atienda en tu idioma y se encargue de todo.

¿Cuáles son los elementos que la agencia de viajes debe tener en cuenta al elegir una compañía de asistencias y como lo satisface Assist Card?

Somos la compañía que, de algún modo, inventó la asistencia de viajes en Latinoamérica. El año pasado celebramos 50 años y formamos una compañía sólida. Desde el 2011 la compañía pertenece a Starr Insurance Company, una de las aseguradoras más grandes del mundo y que nos respalda. 

A su vez, trabajamos permanentemente en mejorar la calidad de nuestro servicio, tenemos

niveles de satisfacción altísimos tanto para la parte de asistencia como para la parte de reintegros.

Trabajamos permanentemente en tecnología y en el desarrollo de herramientas que permitan al cliente contactarse con nosotros y solicitar asistencia de manera cada más sencilla. Para darte una idea, hoy podés cursar una asistencia completamente a través de la aplicación o incluso a través de WhatsApp. 

También hay competidores en el mercado y es sano que así funcione el mercado, pero a mí

me toca vender mi compañía y creo que esas fortalezas no las comparten la mayoría de los competidores.

¿Tienen alguna novedad para este 2023?

Tenemos una gran novedad y es la cobertura por preexistencias. Todos nuestros productos ya incluyen esta cobertura y, a su vez, hemos creado un producto opcional que la gente puede comprar para incrementar los montos de cobertura. Esto es algo muy importante porque a partir determinada edad hay una proporción grande de la población que toma alguna medicación por alguna enfermedad crónica. Y son enfermedades que están controladas y que no impiden viajar de ningún modo, pero, previo a contar con este tipo de coberturas, si tenías algún evento vinculado a tu enfermedad crónica preexistente, no ibas a tener cobertura. 

Trabajamos para que el producto sea lo más lógico y razonable para quienes viajan de buena fe y, en esa línea, la preexistencia era algo que siempre quedaba afuera. Por eso hicimos mucho trabajo interno para hacerle un lugar a este tipo de coberturas.

Assist Card también está impulsando nuevos desarrollos tecnológicos…

Aprovechamos la pandemia para acelerar algunos desarrollos. Tenemos un sistema enteramente nuevo para todo lo que tiene que ver con reintegros y hoy tenemos el compromiso de que un reintegro tiene que estar pagado dentro los 30 días. Y, de hecho, la mayoría se realizan en menos 15 días. Fue posible gracias al desarrollo de esta herramienta que nos permite medir y estandarizar procesos.

Por otro lado, ampliamos la oferta de las asistencias que se pueden pedir por WhatsApp. Contamos con una app propia desde hace seis o siete años, pero hay gente que por distintas razones no la baja. Entonces empezamos a desarrollar el canal de WhatsApp e incluimos diferentes asistencias automatizadas desde ahí. Hace ya un par de meses que está vigente y viene protagonizando un crecimiento gigantesco.