Lufthansa aporta una nueva gestión para los equipajes extraviados
Los errores en la gestión de las valijas fueron muy costosas para el grupo durante el año pasado. La empresa quiere automatizar el reenvío de las piezas que no fueron correctamente entregadas.
Lufthansa adoptó la solución World Traver Auto Reflight de la empresa de gestión de equipajes SITA. Es un sistema que permite el reenvío de las valijas extraviadas, de manera digital y sin intervención humana. Según sus promotores, reduce costos y posibilidades de errores.
Es la solución sobre la cual apuesta el grupo alemán para hacer frente al mayor problema que tuvo que sortear el año pasado, cuando el tratamiento de las piezas de equipaje de los pasajeros ocasionó pérdidas importantes en euros y alcanzó volúmenes récords.
La solución desarrollada por SITA informa a los pasajeros de manera proactiva en caso de atrasos o extravío de sus valijas; compila los datos necesarios para su posterior entrega; y evita que los clientes pierdan horas esperando sus pertenencias en las cintas y haciendo luego los reclamos correspondientes.
SITA estima que la automatización completa de las operaciones vinculadas con la reexpedición de las valijas permitiría a una empresa como Lufthansa ahorrar unos US$ 30 millones. Viktoria Rudo, Senior Manager del Lufthansa Group comentó acerca de esta nueva herramienta que “vemos un gran potencial en la automatización de los procesos de reexpedición que hasta ahora se realizaban manualmente. Decidimos entonces explorar con SITA las posibilidades de digitalización de esos procesos”.
Un primer estudio efectuado en el aeropuerto de Múnich demuestra que se puede aportar una solución en el 70 % de los casos.