United Airlines presenta una app para asistir a los pasajeros
La compañía informará y asistirá a sus clientes por esta vía en caso de vuelos cancelados o retrasados.
United informó que a partir de ahora utilizará su app para informar y enviar opciones de cambios de vuelos y bonos para comida y alojamiento, en casos de servicios atrasados o cancelados.
Esta modalidad había sido testeada a fines del año pasado y las pruebas fueron exitosas. Permitieron reducir las filas de clientes en los mostradores de la empresa en los aeropuertos de Estados Unidos.
Esta solución es parte de la respuesta que aporta United a las exigencias de la administración de Joe Biden para mejorar los servicios a clientes. El Secretario de Transportes, Pete Buttigieg, declaró hace poco que sus equipos empezaron a determinar nuevas reglas de indemnizaciones para los pasajeros en casos de cancelaciones y atrasos de vuelos aéreos.
Linda Jojo, vicepresitente y Chief Customer Officer de United, declaró que las nuevas funcionalidades de la app “permitirán ganar tiempo y reducir el estrés de los viajeros. Porque sabemos que las cosas no siempre se desarrollan según lo previsto. Esta app es otro ejemplo de la inversión continua de United en las nuevas tecnologías y nuevas herramientas”.
Desde el 1° de enero de este año, United canceló unos 5.400 vuelos. Esta cantidad representa el 1,3 % de su tráfico total. Corresponde a los datos promedios de la industria, según la plataforma FlightAware.com. Al mismo tiempo, unos 10.000 vuelos de United aterrizaron con más de 15 minutos de atraso.
