Riu Staff, una nueva app de gestión diaria 

La herramienta presentada por la cadena española fue diseñada para mejorar las tareas de los hoteles, el servicio al huésped gracias a la inmediatez y a novedosas funcionalidades.

La app Riu Staff fue desarrollada íntegramente por el equipo interno de IT, bajo los requerimientos establecidos por el equipo de Recepciones y mejoras propuestas por los mismos trabajadores de los distintos establecimientos del grupo. Necesitó una  inversión de 40.000 horas de trabajo de más de 50 profesionales de RIU, y un monto de 450.000 euros.

Se trata de uno de los proyectos más ambiciosos de los últimos años para la empresa. Es el resultado de dos años y medio de trabajo para mejorar el servicio al huésped con rapidez y agilidad. Lo interesante es que involucró a empleados de distintos sectores, que aportaron su experiencia y propuestas para mejorar y ampliar las funcionalidades de la herramienta y adaptarla perfectamente a las necesidades de gestión diaria del hotel.

Desde Riu, comunican que “la nueva app supone una mejora considerable por la inmediatez y agilidad que aporta al trabajo diario de los departamentos de housekeeping, servicios técnicos, minibares y dirección, con la novedad de que también funciona de forma completamente off line, en caso de que el wifi del hotel o los datos del dispositivo fallen. Esta es una característica poco habitual en este tipo de aplicaciones. La aplicación también permite mejorar los tiempos de respuesta de manera considerable y reducir el uso de papel”.

El primer hotel que empezó a operar con Riu Staff fue el Riu San Francisco, en septiembre de 2022. Se trató de una prueba piloto que permitió comprobar su operatividad. Actualmente, ya está funcionando en 27 hoteles mientras que el resto de la cadena usa actualmente una aplicación externa, que será reemplazada por Riu Staff a lo largo de los próximos meses. La empresa quiere terminar de extender su uso a todos los hoteles antes de finalizar 2024.

El comunicado sigue precisando que “la aplicación permite que los diferentes departamentos puedan hacer una gestión remota de sus funciones mediante el uso de los dispositivos móviles. Así permite agilizar de manera significativa la supervisión, asignación y ejecución de tareas. La aplicación garantiza la ejecución y trazabilidad de las tareas, mostrando la información en tiempo real del estado de las mismas a los diferentes perfiles de usuario. Para el diseño de las funciones de la aplicación ha sido clave la implicación del equipo corporativo de Recepciones, que ha aportado su profundo conocimiento del funcionamiento del día a día del hotel. De hecho, la aplicación viene a cubrir muchas tareas que antes de la digitalización pasaban por la recepción del hotel”.

Riu Staff está integrada con Rumbo, el Property Management System de Riu. Se trata de un sistema propio interno para la gestión hotelera que incluye diversos módulos para cubrir todas las áreas. A su vez está sincronizado con la app Riu Guest, que emplean los clientes, antes, durante y después de su estadía. Esta adaptación a las herramientas de gestión y la involucración del personal de operaciones de los hoteles, permitieron  una excelente adaptación a las necesidades reales de los trabajadores del hotel. Entre las mejoras introducidas se encuentran la gestión de las atenciones, la creación de tareas o incidencias vinculadas a clientes y no a la habitación, así como ambiciosos proyectos a futuro (en el campo de Higiene y Sanidad, Mantenimiento Preventivo y Gestión de Obras).