“Disney siempre tiene novedades y mejora la experiencia con tecnología”

Julieta De Grazia, Gerente Senior de Ventas de Disney para Argentina, Chile y Perú, destacó en conversación con Rèport las novedades en parques y cruceros para los próximos meses, destacando el papel de los agentes para recomendar la mejor experiencia.

Durante la última edición de la Feria Internacional de Turismo (FIT), Disney siguió concentrando la atención de los profesionales y viajeros con sus propuestas de destinos en parques y cruceros. Julieta De Grazia, Gerente Senior de Ventas para Argentina, Chile y Perú, subrayó la importancia de la tecnología para vivir la mejor experiencia en los parques y en alta mar. 

¿Qué novedades trajeron este año para el público argentino?

Siempre es un placer estar nuevamente en el mercado argentino y más cerca de las agencias de viajes, contando todas las novedades y mostrándoles la campaña de este año, Disney Thrills. Esta campaña se relaciona con lo que a cada uno le genera una emoción distinta durante la visita: puede ser una montaña rusa, un desfile, un encuentro con un personaje. Se trata de que cada uno encuentre cómo lo hace sentir Disney y de reforzar la importancia de la experiencia Disney con un día en cada parque. Así es posible dedicarles tiempo para conocer y disfrutar cada uno de ellos. 

¿Cuál es la recomendación para quien quiera tener una experiencia completa?

Tenemos un circuito recomendado de cinco días y una lista de experiencias que no se pueden perder en cada uno de los cuatro parques temáticos de Walt Disney World Resort en Florida. Para los agentes, además de las herramientas en las que siempre vamos contando las novedades —como nuestro sitio Disneyagentesdeviajes.com, donde pueden registrarse para recibir nuestro newsletter, hacer capacitaciones y obtener beneficios para agentes— también tenemos el Instagram @disneydestinationslatam, para mantenerse al tanto de todas las novedades. Además durante la FIT hicimos capacitaciones, una enfocada en las novedades de los cuatro parques y la otra en las herramientas, algo que nos piden mucho también para poder transmitir a los viajeros cómo tener una mejor experiencia en los parques. 

¿Qué se puede destacar del mensaje para los agentes?

La posibilidad de contar con el circuito recomendado en nuestras redes, para tener toda la información y poder transmitirla. Como siempre decimos, escuchar a sus pasajeros y entender cuál es el motivo del viaje: si están celebrando algo, si tienen alguna preferencia por un personaje, para conectar con esa magia. Desde el primer momento en que ellos reciben a los pasajeros, transmitirles la magia de nuestro destino y ayudarlos a abrir esos sueños. Queremos agradecerles por todo lo que hacen por nuestros destinos.

¿Cuáles son las principales herramientas para mejorar esa experiencia?

My Disney Experience es la app que tienen que tener ya descargada desde antes de llegar a los parques, para linkear las reservas de alojamiento y los tickets y tener una experiencia completa aprovechando además todas las recomendaciones que les hace Genie. Dentro de la aplicación los viajeros pueden marcar sus preferencias e ir recibiendo las recomendaciones de Genie, una herramienta especial que permite conocer mejor cuáles son los tiempos de espera para las distintas atracciones, saber cómo llegar de un lugar a otro dentro del parque, hacer reservas en los restaurantes o encargar la comida online durante la visita a los parques. Así es posible optimizar los tiempos. Es muy notable toda la innovación tecnológica de Disney en los últimos años precisamente para mejorar la experiencia: tal vez no todos están completamente al tanto de cómo se integró la experiencia a través de la app, pero es posible hacer check-in online, llegar a la habitación y no tener ni siquiera que pasar por recepción porque se puede resolver todo desde el teléfono, incluyendo abrir la puerta de la habitación e ingresar a los parques. 

¿Cómo ven ustedes también el flujo de los viajes y las expectativas? 

La afinidad que tenemos los argentinos con Disney viene desde que somos chicos y empezamos a ver las películas, así que siempre es muy fuerte el sueño de un viaje a Disney. Por eso cuando hablamos de los agentes de viajes hablamos de los “agentes de sueños”, quienes nos ayudan a hacer realidad ese sueño de unas vacaciones en alguno de nuestros destinos Disney. Sabemos de las dificultades del mercado argentino en distintos aspectos, pero siempre sigue siendo un destino muy elegido, así que esperamos que se siga recuperando poco a poco.

¿Qué novedades nos traen los parques? 

Este año tuvimos la inauguración del Tron Lightcycle Power Run en Magic Kingdom, una montaña rusa donde uno va como subido a una moto. Es superveloz e increíble la experiencia, les recomiendo viajar para conocerla. Entretanto estamos terminando la transformación de Epcot. Además de la inauguración de Remy’s Ratatouille Adventure en el pabellón de Francia y la primera montaña rusa en Epcot, Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, tenemos a partir del 16 de octubre la inauguración de Journey of Water: Inspired by Moana, que lleva a recorrer el ciclo del agua, su importancia y la relación que Moana tiene con ella. También a partir del 5 de diciembre vamos a tener un nuevo show nocturno en Epcot llamado Luminous: The Symphony of Us. Estamos expectantes con el nuevo show. Siempre es un buen momento para viajar a Disney y ver las novedades en persona: continuamente hay algo nuevo y vamos comunicando las novedades para que puedan ir planificando.

Siempre en Epcot, en la nueva área World Celebration vamos a recibir a nuestros invitados a partir de diciembre. También se va a renovar la atracción Test Track y vamos a tener por tiempo limitado la atracción Soarin’ Over California, con motivo de la celebración de los 100 años de la compañía.

En Magic Kingdom vamos a tener, a partir de noviembre, a Hatbox Ghost que se va a materializar en Haunted Mansion. En Piratas del Caribe habrá un nuevo espacio con un lounge tematizado de piratas del Caribe y vamos a tener en Disney Animal Kingdom Theme Park un nuevo show basado en Zootopia, en el teatro de Tree of Life.

¿Qué novedades traen los cruceros?

Los cruceros de Disney Cruise Line dan la posibilidad de combinar los parques con la magia de Disney en alta mar: es una superexperiencia, con un producto increíble en cuanto a la oferta gastronómica y los circuitos con distintos itinerarios. En este momento tenemos cinco barcos y para el año que viene se va a inaugurar Disney Treasure, que empezará a navegar en diciembre de 2024. Los barcos tienen un nivel de gastronomía excelente, con todas las comidas incluidas, shows al estilo Broadway, una propuesta de entretenimiento para toda la familia, zonas exclusivas para adultos y no solo dentro del barco —donde los adultos tienen sus zonas exclusivas— sino también en Castaway, nuestra isla privada. Algunos pasajeros combinan los parques con los cruceros, porque tenemos salidas desde Florida (desde Miami, Fort Lauderdale y Cabo Cañaveral), así que es una excelente propuesta para terminar las vacaciones relajándose en uno de nuestros cruceros.