Go! Assistance: Identidad nueva y productos más robustos

Santiago Partuferi, Marketing Manager de Aseguratuviaje.com y su marca Go! Assistance,  e Iñaki Garralaga, el director de la empresa de asistencia al viajero, hacen un balance del rebranding y del nuevo posicionamiento, logrado con éxito. 

Aseguratuviaje.com lanzó un rediseño y un reposicionamiento de su marca Go! Assistance. Luego de haber sido testeada en redes y en el mercado durante unas semanas, la nueva identidad fue presentada masivamente al público de los viajeros y de los agentes en la última edición de la Feria Internacional de Turismo, donde la empresa lució un stand muy vistoso y muy convocante, en el sector Internacional. Es donde los dos directivos compartieron algunos conceptos y algunas reflexiones con Rèport News. 

Santiago Partuferi comentó que “el nuevo look de la marca tiene mucho que ver con contar la experiencia del viaje. La marca es más tecnológica y este cambio lo refleja. Era además una expansión fundamental para mostrar la robustez de los nuevos productos que estamos teniendo, la nueva estructura y la actual matriz de productos comerciales”.

Go! Assistance luce una nueva gráfica y nuevos colores, aunque conservó ciertas tonalidades de su imagen anterior. Santiago Partuferi había detallado el cambio en una entrevista previa con Rèport News (https://reportnews.la/blog/2023/09/20/aseguratuviaje-renueva-su-branding-y-su-plataforma/). 

La recepción de la nueva identidad confirmó sus expectativas durante la feria. “La marca cobró muchísima más visibilidad gracias a sus nuevos colores y su nuevo entorno visual. Le dimos una impronta más tecnológica. Sumamos el color azul, que viene de la gama de lo que es el mercado del seguro, porque brinda tranquilidad. Y con el degradé adquirió una impronta y un look and feel más acorde con la identidad visual de las billeteras virtuales. Se la percibe al mismo tiempo como más tecnológica y más amigable. Además, el fondo blanco y la pantalla que tuvimos en el stand generaron un mucho impacto visual”.

Iñaki Garralaga, por su parte, recuerda que “Go! antigua era una marca mucho más disruptiva, cuyo visual estaba enfocado al nicho más que nada estudiantil que fue su mercado original. Con el rebranding hecho por Santiago, tenemos una marca cross, que apunta a todos los segmentos de mercado. Y esto se da no solo desde el aspecto visual. También hemos trabajado sobre la robustez de nuestros productos. Ahora tenemos propuestas para viajeros de hasta 85 años con coberturas que van desde los US$ 50.000 hasta 350.000. Introdujimos además diferenciales que nos van a hacer fuertes en el mercado, como cancelación, preexistencias y una gran novedad. Se trata de hacer tangible un servicio que de por sí no lo es. Y lo logramos con acceso a salas VIP en los aeropuertos gracias a un acuerdo con la empresa Priority Pass. Varios de nuestros productos van a dar acceso gratuitamente a estas salas en aeropuertos de todo el mundo”. 

La transformación de la marca va entonces mucho más allá de lo visual y de la asistencia médica, pero sin dejar de reforzarla. En este sentido, Iñaki Garralaga agregó que “nosotros necesitamos empezar a marcar diferencias. Hay muchas asistencias en el mercado. El reconocimiento de preexistencias y la postergación del límite de edad hasta los 85 años van en este sentido”. 

Estos cambios ocurren en un momento en el cual el mercado de las asistencias al viajero está en pleno auge, luego de la pandemia y de los temores que generó entre los viajeros. Los dos ejecutivos reconocen que la crisis sanitaria del 2020 generó una muy alta concientización del público, tanto para sus viajes de ocio como para los corporativos. En la Argentina en particular, es un mercado que alcanzó altísimas tasas de penetración con un 90 % de los pasajeros que suscriben a una cobertura en la actualidad. Chile y Brasil son países donde también se viaja con cobertura en la mayoría de los casos. Pero no es así en todo el continente y en mercados vecinos, como Perú, Ecuador, Paraguay, esta tasa es mucho más débil y solo se generan ventas cuando el destino final lo exige. La empresa se dedica allá a campañas de concientización. 

Al finalizar la charla, Iñaki Garralaga anticipó que el próximo paso en el relanzamiento de la marca es “maximizarla y hacerla más presente. Está claro que llegamos a un nuevo punto de partida para ahora mejorar los convenios comerciales que tenemos”.