Según IATA, los pasajeros quieren cercanía y agilidad en los aeropuertos
La Asociación del Transporte Aéreo Internacional publicó la edición 2023 de su GPS, Global Passenger Survey. La cercanía de las terminales es el principal criterio de selección de los viajeros, delante del precio del pasaje.
El GPS de IATA se elabora sobre la base de las respuestas de más de 8.000 personas de 200 países. Es una encuesta que tiene como finalidad brindar un monitoreo de lo que quieren y esperan los usuarios a la hora de realizar viajes por avión. Como era de esperar, el estudio muestra que, cuando pueden elegir, los pasajeros prefieren volar desde un aeropuerto cercano a su domicilio. Ese criterio es mucho más importante que el factor precio, porque la cercanía es valorada por el 71 % de los viajeros mientras que el monto del pasaje es el factor de decisión para el 31 % de los encuestados. Otro pedido de los usuarios: la rapidez y agilidad de los procesos de embarque en los aeropuertos. Los pasajeros quieren procesos simplificados y un tiempo de espera mínimo.
Los principales datos del GPS 2023
– Reservas: el 52 % de los encuestados reconoce que prefiere reservar directamente sus vuelos con la aerolínea.
– Rapidez: más que nunca, los pasajeros quieren moverse más rápidamente por el aeropuerto. Tres de cada cuatro viajeros quieren llegar desde la puerta de entrada al aeropuerto a la puerta de embarque en menos de 30 minutos. Eran apenas 1 de cada dos en 2022.
– Ready to fly: los viajeros quieren minimizar los trámites efectuando parte de los procedimientos fuera del aeropuerto. Son cada vez más los que piden poder llegar al aeropuerto “listos para volar”. En el 45 % de los casos quiieren incluso realizar trámites de inmigración y de check-in fuera del aeropuerto.
– Además, el 91% de los pasajeros está interesado en un programa especial de viajeros de confianza (que implementa controles previos) para agilizar los procesos de seguridad en las terminales.
– El 67% de los encuestados se declara partidario de un servicio de recogida y entrega de equipajes. Al mismo tiempo, el 77% afirma que estaría más dispuesto a facturar valijas si pudiera etiquetarlo y facturarlo antes de llegar al aeropuerto; y el 87% estaría dispuesto a facturar una maleta si pudiera hacerle un seguimiento.
