La nueva asistencia al viajero que es también un compañero de viaje
TripBuddy Assistance fue creada en 2022 en España y su oficina central está en Madrid. La empresa está en fase de desarrollo y expansión de sus servicios en América Latina.
Gracias a su central de asistencias en la Argentina y su presencia en España, TripBuddy cuenta con una importante red de prestadores médicos. Cubre más de 200 países, en lo cual presta asistencia 24/7, en el idioma necesario. Sus comunicaciones precisan que “estamos en el país donde se encuentran nuestros viajeros, les brindamos contención y los llevamos en el momento del estrés hacia la calma”.
Los equipos de TripBuddy Assistance son multidisciplinarios y sus integrantes cuentan con largas trayectorias y experiencias en el mercado de la asistencia al viajero y el seguro de viaje. De esta manera, la empresa pudo consolidarse rápidamente para brindar un servicio con los más altos estándares de calidad.
La central de asistencias de TripBuddy Assistance en la región se encuentra ubicada en Buenos Aires. Está conformada por 50 coordinadores, y 3 supervisores. El staff de su central de alarma, es entrenado y supervisado diariamente para resolver efectivamente posibles situaciones de alta complejidad. Está en condición de lidiar exitosamente con el estrés de los viajeros, para guiarlos en la resolución de su problema.
Geraldine Coria, gerenta comercial de TripBuddy Assistance, dijo a Rèport que “al encarar un viaje, y sobre todo en el exterior, es fundamental contar siempre con una asistencia solvente que pueda resolver nuestros problemas y atendernos en caso de una consulta médica, una pérdida de equipaje, o una asistencia legal en el extranjero. Es importante poder estar tranquilos y tener nuestra salud protegida, pero también saber que no tendremos que pagar por prestaciones en el exterior, donde suelen ser muy onerosas. Hoy una operación de apendicitis en Miami puede llegar a costar hasta U$$ 40.000”.
La misión de TripBuddy Assistance es resolver los problemas de sus clientes en el momento y en el país donde se encuentran. Su modalidad operativa es distinta a la de los seguros de viaje tradicionales, con los cuales el cliente costea los gastos, se autogestiona para presentar la documentación exigida y espera el reintegro del dinero a su regreso. El cliente de TripBuddy Assistance accede a la red de proveedores médicos y recibe asistencia sin tener que hacer ningún desembolso.
Coria sigue explicando que “tenemos una llegada muy cercana con nuestros clientes, buscamos destacarnos en la atención y fidelización de nuestras cuentas. Sumamos continuos beneficios para nuestros partners. Al ser una compañía muy joven, estamos abiertos a la cocreación de nuevos negocios. Hoy nuestro foco principal está en Latinoamérica, a través del canal de las agencias de viajes y el canal corporativo. Confiamos que este año estará lleno de oportunidades”.
