Los turistas ya cuentan con su Programa de Protección
Se trata de una medida oficial impulsada por las secretarías de Turismo y de Comercio. Por medio de un formulario, los turistas pueden efectuar reclamos y denuncias de incumplimientos e irregularidades.
Desde el viernes pasado, el sector cuenta con una nueva herramienta de transparencia. Se trata del Programa de Protección al Consumidor Turista, lanzado conjuntamente por las Secretarías de Turismo y de Comercio. El comunicado oficial que lo presenta precisa que “tiene por objetivo resolver de manera rápida los reclamos vinculados con la contratación y/o prestación de servicios turísticos dentro del territorio nacional para turistas residentes y no residentes. El Programa de Protección al Consumidor Turista, que surge a partir de un trabajo conjunto entre Presidencia de la Nación, el Ministerio de Economía, el Ministerio del Interior eleva los estándares del país en materia de derechos de consumidores turistas y lo reposiciona como destino turístico”.
Los reclamos se transmiten por medio de un formulario online que cuenta con versiones en español, inglés y portugués. El turista se autogestiona con su número de DNI o de pasaporte y puede realizar “denuncias sobre incumplimientos o irregularidades en los rubros relacionados con el turismo”. También se podrá acceder desde códigos QR, presentados en carteles ubicados en hoteles y restaurantes. Los usuarios serán así redireccionados directamente a la página web para realizar su reclamo.
Las estadísticas recopiladas por las Secretarías de Comercio y de Turismo, Ambiente y Deportes indican que las quejas más frecuentes para el turismo son relacionadas con prestaciones de traslados y alojamientos que no cumplen con lo pactado. Pero también hay muchas realizadas en relación a problemas con excursiones y alquileres de autos.
El nuevo programa fue presentado por el secretario de Turismo, Ambiente y Deporte, Daniel Scioli; la subsecretaria de Turismo, Yanina Martínez; y el subsecretario de Acciones para la Defensa de los Consumidores, Fernando Blanco Muiño. Daniel Scioli declaró que “el mercado mundial nos abre extraordinarias posibilidades y es fundamental que sumemos este servicio de defensa del consumidor. La mejor promoción turística que podemos hacer es un turista contento, que se sienta cuidado, con excelentes servicios y lo cuente al regresar a su país de origen”.
