Organfur: “Queremos darles una opción diferente a los pasajeros y a los agentes”

Organfur realizó una capacitación acerca de los cruceros de Celebrity, el pasado miércoles 12 de junio en el Four Seasons de Buenos Aires. Joaquín Salguero y Marcos Zirolli fueron los oradores principales junto a directivos de la naviera. 

Manlio Carpizo, director comercial Latam, y Carlos Rivera, Brand Manager Latam de Celebrity Cruises, viajaron a la Argentina y animaron una ronda de capacitaciones organizada por Organfur en torno a la naviera. Se convocaron importantes agencias a los salones del Four Seasons de Buenos Aires, para compartirles importantes informaciones y novedades. 

Manlio Carpizo recordó que Organfur es el único representante de la naviera en el mercado argentino y que las dos empresas tienen una relación comercial de muchos años. Comentó a Rèport News que “gracias a ese vínculo, tenemos una excelente llegada con las agencias de viajes, que son muchos en presentar Celebrity como opción de crucero a sus clientes. Para nosotros, el hecho de que el agente de viajes tenga nuestra marca en la mente es muy valioso y se lo agradecemos mucho, a ellos y a Organfur”. 

Durante esa charla, precisó que la naviera opera sobre un segmento Premium y que se destaca por varias de sus cualidades, como las infraestructuras de sus barcos, su gastronomía y sus shows. Frente a los agentes invitados, Manlio Carpizo detalló la categoría Edge y repasó las principales actualidades de la naviera en relación con su propuesta de alimentos y bebidas, destacando la experiencia Le Petit Chef, a bordo de sus barcos (restaurantes con mapping en las mesas). Sintetizó estos diferenciales que hacen al prestigio y el standing de Celebrity diciendo que “no apuntamos a un segmento de edad en particular, apuntamos a un estado”. También recordó que los pasajeros de los barcos de la naviera disfrutan mucho de sus estadías a bordo pero también de los destinos visitados, ya que Celebrity programa las escalas más largas y con itinerarios en los cuales hasta se pernocta en ciertos puertos de más relevancia. Comentó: “Imagínate en Lisboa, que es una ciudad muy rica en contenido cultural y arquitectónico. Gracias a Celebrity es posible quedarse por dos días, salir a cenar, a tomar una copa por la noche; regresar al camarote y poder volver a programar una segunda visita el día siguiente. En resumen, lo que pretendemos en Celebrity es darle una opción al pasajero y también a nuestros queridos agentes de viajes para que tengan algo diferente”.

Durante la presentación se compartieron herramientas comerciales y se recordó que la naviera desarrolló un esquema de precios pensando en el agente de viajes. La tarifa All Included incorpora todos los servicios de mayor demanda de parte del público: además de la cabina, se suma la conexión wifi y un paquete de bebidas básico. El ejecutivo recordó que “más del 85% de nuestros huéspedes acaban comprando el paquete de bebidas. Y se lo comisionamos a las agencias de viajes. Creo que somos una propuesta de valor y queremos que los vendedores vean a Celebrity como un excelente negocio. No solo alcanza con que tengamos excelente infraestructuras, los mejores servicios y una naviera premium, si no terminamos siendo un negocio para ustedes”. 

Carlos Rivera también se hizo un tiempo para charlar con Rèport News durante ese evento y recordó que Celebrity recibió dos distinciones muy importantes a nivel comercial. Fueron entregadas por las publicaciones norteamericanas Forbes y Times. “Vamos por más reconocimientos, porque a finales de 2025 recibiremos un nuevo barco, el Xcel. Ya está a la venta y nos llena de orgullo. El barco todavía no fue terminado y la gente ya lo está reservando. Es que venimos a mercados como el argentino, nos encontramos con nuestros agentes y solo tenemos que hablar de cuestiones comerciales y de actualizaciones. Porque las instituciones que califican nuestro trabajo ya hablaron por nosotros del nivel de excelencia que hemos alcanzado. Manlio destacó hoy la gama de destinos de nuestros viajes. Quisiera agregar que actualmente nuestro principal enfoque está en el Caribe. Estamos teniendo dos increíbles barcos navegando por el Caribe, realizando nuevos itinerarios, con opciones de recorridos largos y cortos, desde Fort Lauderdale y escalas en nuestra isla de Perfect Day at CocoCay, en las Bahamas. Entonces llevamos a nuestros pasajeros a la mejor isla privada del Caribe a bordo de los mejores barcos, con el mejor entretenimiento y una prestaciones premium”. 

Finalmente, el vicepresidente de Organfur, Joaquín Salgueiro, puntualizó que “Celebrity es una de las unidades de negocios más importantes que tenemos. Si bien tenemos mucho caudal de pasajeros con navieras de deployment local, como Costa o MSC, el rendimiento es mucho más elevado con la propuesta de Celebrity. Además, podemos comisionar sobre ventas de bebidas y wifi, que -como dijo Manlio-, el pasajero va a terminar comprando de todos modos. Hay navieras que no permiten comisionar sobre estas ventas, pero sí lo hace Celebrity. Al mismo tiempo, es un negocio muy importante para Organfur, porque la marca no es un competidor del vendedor. Hay una gran sensación de frustración en las agencias cuando pierden un cliente que termina comprando directamente con esas navieras que ponen pautas digitales o tienen call centers muy agresivos. Celebrity tiene un respeto total al canal del trade y la mayoría de sus ventas se realizan por medio de las agencias. Además, es una relación que quiere reforzar a futuro para darle al trade mayor protagonismo aún”. 

El ejecutivo precisó además que el pasajero que probó Celebrity suele volver a elegir la naviera en sus posteriores viajes. Remarcó que en la Argentina, hay una importante franja del mercado que busca una experiencia relajada en un crucero y no se siente atraída por los barcos más grandes y con mucha gente a bordo. Comentó en conclusión con su charla con Rèport News que “por  una cuestión de brand awareness nos cuesta un poco más instalar la marca, pero a esto nos dedicamos. Queremos que Celebrity sea cada vez más considerada en el mercado y creo que hay todavía un fuerte potencial de crecimiento en el país”.