“Nos destacamos por la expertise y la tecnología”

María Eugenia Cueva, Brand Manager de Organfur, presentó a Rèport News los planes de capacitación de la empresa y los principales proyectos para el segundo semestre de este año. 

¿Qué tipo de capacitaciones estuvieron realizando para los agentes? 

Durante el mes de junio tuvimos la oportunidad de hacer capacitaciones y visitar a nuestras agencias del interior. Lo hicimos en Rosario, Córdoba y Mendoza. También realizamos capacitaciones para nuestros clientes de Buenos Aires. Es una acción que acompaña el enfoque que tiene Organfur y sus planes de expansión en curso. Queremos tener y mostrar nuestra presencia en varios puntos del país, donde anteriormente estábamos con un representante. Fueron capacitaciones exclusivamente enfocadas en Royal Caribbean. Presentamos sus novedades y los principales diferenciales de esta naviera. En definitiva, el por qué vender Royal Caribbean. En algunos casos, fui acompañada por Joaquín Salgueiro, el vicepresidente de la empresa. Y recibimos un feedback muy interesante. Esta cercanía que se generó durante las visitas nos permitió acceder a las dificultades y las necesidades de cada agencia. 

Obviamente, nos sirvió también para mostrar nuestra herramienta; con el cotizador que les permite a los agentes reservar sin costo. Es una de las muchas tecnologías que hemos puesto a disposición de los vendedores. 

¿Cómo respondieron las agencias a esta propuesta? 

La verdad es que la asistencia fue muy buena, en las tres provincias donde estuvimos. En cada ocasión invitamos con un desayuno y un almuerzo, lo que nos dio distintos momentos y formatos de encuentros en cada encuentro. 

¿Sobre qué puntos concretos fueron centrados estos encuentros?

El producto crucero es medio complejo. Desde Organfur, entendemos que hoy la agencia tiene la necesidad de conocerlo y de venderlo. Noté que la agencia ha escapado un poco a la venta por falta de conocimiento. Nuestro primer mensaje fue entonces de demostrar que Organfur les puede aportar soluciones y respaldo desde la tecnología. Ahora el agente  puede efectuar una reserva y una venta, u obtener un presupuesto de primera mano en tiempo real. Y no se pierde más ninguna venta. Tampoco tiene que recurrir a otro producto, por falta de conocimiento. 

En estas charlas, les pedimos que tengan confianza en nuestra tecnología. Organfur es especialista en cruceros desde hace más de 30 años y durante todo este tiempo fuimos representantes de Royal Caribbean. 

Las agencias empezaron a ver con más agudeza el negocio y las posibilidades que podemos traerles. Sintieron que no tienen que conocer el producto al 100 % para poder venderlo. En el interior, el potencial de negocios es muy fuerte y nuestro crecimiento es muy alto. 

Comentó que esta acción se enmarca en un plan de expansión. ¿De qué se trata? 

Hace un par de años, Organfur creó un departamento de Interior, para desarrollar las ventas en todo el país. Ahora vamos a tener dos departamentos, el de reservas y el comercial en agencias. A su vez, lo que es comercial se está dividiendo entre Buenos Aires y el interior. Estamos incorporando personas en cada uno de estos equipos, para sostener este crecimiento. Cada departamento tendrá su propio ejecutivo, porque una misma persona no puede abarcar todo. La idea es enfocarse principalmente empezando por las plazas de Rosario, Córdoba y Mendoza, para luego poder seguir con el resto.

En esta ocasión, hicimos la gira con Royal Caribbean. Ahora estamos preparando otras en agosto y septiembre, y llegaremos a Salta, Tucumán y Mar del Plata. También volveremos en septiembre a Córdoba y a Rosario visitando más agencias; siempre con Royal, para presentar las novedades del Utopia, el barco más reciente de su flota. 

En cuanto al mercado, ¿cómo viene evolucionando? 

En un contexto bastante difícil, tenemos la suerte de poder decir que estamos creciendo. Somos líderes en ventas de Royal Caribbean, lo cual nos permite potenciarnos en el producto y expandirnos en conjunto con la marca. En el marco del evento de premiación de Royal Caribbean The Bridge (que realizado por primera vez en Buenos Aires) tuvimos la oportunidad de ganar el Premio al  Liderazgo Regional. Es un reconocimiento para el trabajo que estamos haciendo.

Cuando entré en la empresa, éramos dos en el departamento de agencias de viaje, y ahora somos seis. Estamos en pleno proceso de expansión y crecimiento, y todavía apuntamos a mucho más. 

Somos una empresa experta en el producto. Solamente nos dedicamos a cruceros, y hace más de 40 años que pertenecemos a esta industria, lo cual nos permite dimensionar la experiencia de todo el equipo. Cada persona de los diferentes teams tuvo la oportunidad de viajar y vivir la experiencia tanto de las navieras masivas como las más exclusivas. Con esto, quiero decir que nos destaca el expertise. Y nuestra otra fortaleza es la tecnología. Tenemos una herramienta exclusiva que permite reservar, cotizar, bloquear. Resuelve en el momento y aporta seguridad, le ahorra el tiempo al agente de viajes. No cobramos gastos de reserva, entonces la gente no tiene miedo de tener una pérdida con el hecho de realizar una reserva. Tratamos de tener comisiones diferenciales, tenemos convenios Son muchas las razones por las cuales las agencias nos tienen en cuenta y nos eligen. Pero si tenemos que decir por qué las agencias hoy deben elegir Organfur al momento de reservar Royal Caribbean, tenemos que resumirlo en expertise y tecnología; además ayudamos a que cada venta tenga mayor rentabilidad. Nuestro objetivo es seguir creciendo en la región y estamos seguros de que se vienen muchas cosas nuevas.