“Con NDC Delfos, todo el contenido y las mejores condiciones en una sola pantalla”

Juan Pablo Manzi, director de Aéreos de Delfos, detalla por medio de Rèport News los últimos avances y todas las posibilidades que ofrece la nueva plataforma a los agentes de viajes. 

¿Qué beneficios ofrece la nueva herramienta NDC Delfos? 

Como empresa veníamos detectando una necesidad de nuestros clientes en lograr velocidad. Las agencias deben ser veloces para poder destacarse en el mercado altamente competitivo del turismo. Es un punto que ya veníamos trabajando con algunos sistemas en la parte de Terrestres, que nos dieron un muy buen resultado. Y entonces nos lanzamos en este desarrollo, que fue presentado hace tres meses. Básicamente, le permite a la agencia trabajar sus reservas directamente, sin intermediarios. Algo importante de destacar es la usabilidad de este sistema. En muy poquitos clics te devuelve lo que necesitas, en todos los criterios de búsqueda: familias tarifarias, equipaje, rango de precio, rango horario, etc. Está todo reflejado en un solo sistema. Por ejemplo, le permite a un agente conseguir la tarifa más barata de Córdoba a Frankfurt de tal día a tal otro día. Y sobre esto es posible refinar, porque la tarifa más barata no siempre es la más adecuada, ¿cierto? Entonces puede llegar así hasta la mejor opción final para el pasajero. 

¿Es un sistema que se va actualizando con frecuencias con todas las novedades aportadas por las empresas?

Es el segundo pilar de NDC Delfos. Además de la usabilidad, es una herramienta que se actualiza en forma permanente. Hay nuevas líneas aéreas, nuevos vuelos, nuevos destinos, y todo esto está reflejado en nuestra plataforma. Estamos haciendo  actualizaciones, te diría casi semanales, de contenidos nuevos.

¿Y en cuanto a esos contenidos? 

Es la tercera fortaleza. NDC Delfos está alimentado por todo tipo de contenidos, desde los GDS hasta el NDC. En la actualidad, tenemos varias líneas aéreas con contenidos NDC: Avianca, Copa Airlines, Latam, American Airlines y Lufthansa. Mientras que los contenidos de Aerolíneas Argentinas, Air Europa, Gol, KLM, Air France, Emirates, Ethiopian, United, Iberia o BoA pasan por contenidos Amadeus.  Sea de una manera o la otra, todas están ahora en un solo lugar: NDC Delfos. El vendedor no debe abrir una multitud de pantallas. Es más práctico, pero sobre todo más rápido y eficiente. Hace un ratito, hablábamos de las actualizaciones, dentro de muy poco tiempo, seguramente el mes que viene, Turkish también va a tener su propio NDC activo para Sudamérica. Lo vamos a integrar en el acto. 

¿Qué pasa con la atención personalizada y la postventa a partir de ahora? 

Es un tema muy importante de destacar. Delfos le presta mucha atención. De hecho, la postventa es el cuarto pilar sobre el cual se apoya NDC Delfos. Formamos un equipo, los mismos vendedores actuales de la empresa, para que puedan actuar en cuanto a posventa. Quiero subrayarlo: no fuimos a buscar gente nueva para capacitarla. Recurrimos a nuestra gente, que ya tiene una gran experiencia con las empresas aéreas, con los procesos y que los clientes ya conocen. Como es algo de su rutina diaria, la respuesta que brindan es superrápida. Logramos muy buenos resultados en postventa, con esta estrategia. 

¿NDC Delfos fue desarrollado de manera interna o con terceros? 

La herramienta la desarrolló un tercero. Unos meses antes de lanzarla la fuimos puliendo con los ingenieros que la crearon, para estar seguros de lograr un producto muy adaptado a nuestra idiosincrasia y nuestro negocio, que  es 100% B2B. Fue un proceso largo y arduo, pero logramos un producto que brinda muy buenos resultados y recibió una excelente aceptación en el mercado. Ya del total de las agencias activas que tenemos a nivel país, un 50 % está usando la herramienta. En tan pocos meses -menos de tres- es un montón. Y notamos un crecimiento sostenido en el uso; o sea, en reservar y generar demanda por medio de la herramienta.

Invito a los agentes que no lo hicieron todavía a pasarse a esta plataforma. Estamos para ayudarlos en la transición. Organizamos muchas sesiones de formación. Creo que solo es cuestión de animarse. El agente de viajes que la prueba la adopta enseguida, porque es una herramienta amigable y que brinda muy buenos resultados. Además, uno tiene todo lo que necesita en una sola pantalla, todo el contenido y las mejores condiciones. 

No olvidemos, además que el equipo sigue respondiendo a los llamados y los mensajes. Hoy tenemos la misma cantidad de vendedores que teníamos hasta hace seis meses. Porque la herramienta no quita, sino que suma. Es esto el ADN mismo de la empresa. No sacamos a nadie con la nueva herramienta. Al contrario, nos va a permitir aumentar el volumen de ventas gracias a los equipos que ya tenemos. Cuando uno podía hacer 10 interacciones antes de NDC Delfos, ahora podrá hacer el doble. Delfos hoy tiene unos 170 empleados en todo el país y es incluso un 10 % más que antes de la pandemia. 

Estamos metidos en el negocio de la consolidación. Si bien cambian los interlocutores, tenemos la misma problemática que tiene la agencia de viajes. Buscamos todos velocidad, capacidad de respuesta, capacidad de negociación. NDC Delfos es la respuesta que aportamos al mercado. 

¿Cuál va a ser el próximo paso? 

Lo que se viene a futuro es la integración con la inteligencia artificial. Estamos preparándonos. La IA va bajando en cascada, llega por etapas. Algunas herramientas son muy buenas y las estamos evaluando. También estamos trabajando sobre la emisión automática de tickets desde las agencias. Ya estamos realizando pruebas con algunos clientes y la verdad que está viniendo superbién.