“Mantenemos un estándar de calidad muy alto”

Sofía Benito, gerente de Ventas regional de Europcar para Latinoamérica y el Caribe, visitó la Argentina y los operadores del país la semana pasada. Junto con Matías Rabuñal, ejecutivo de Promoción y Ventas y Mariana Benseñor, gerente de Ventas, ambos de Vanguard Marketing, la acompañaron en una presentación de las últimas noticias de la compañía europea. 

Matías Rabuñal y Mariana Benseñor organizaron una reunión destinada a la prensa especializada, durante la cual Sofía Benito afirmó que Europcar transitó un excelente 2023 y que cumplirá con sus planes de crecimiento para el año en curso. Matías Rabuñal destacó que se sumaron herramientas a disposición de los agentes y recordó que la rentadora se destaca desde hace más de 75 años por “ofrecer un servicio premium, con un enfoque en mejorar la experiencia del pasajero”. Durante este evento, Sofía Benito respondió a las preguntas de Rèport News. 

¿Cómo está posicionado Europcar en el mercado, ahora que se normalizó el negocio de los alquileres de auto? 

Es cierto que en 2020, la pandemia nos obligó a frenar en seco, lo que fue un golpe duro después de un buen trabajo en 2019. Sin embargo, en 2021 y 2022, debido a la falta de microchips y la baja disponibilidad de vehículos, la demanda superó a la oferta, lo que elevó los precios de alquiler. A partir de mediados de 2023, la situación empezó a estabilizarse y ajustamos nuestros precios para alinearnos con la competencia. Pero sin dejar de mantener nuestro estándar de servicio premium.

¿En qué se traduce el servicio premium de Europcar respecto a la competencia?

Como marca europea, mantenemos un estándar de calidad muy alto. Tenemos varias certificaciones europeas que avalan la calidad de nuestro servicio. Además, renovamos nuestra flota cada 6 a 18 meses, dependiendo del país, para garantizar que los clientes siempre tengan vehículos de buena calidad y prácticamente nuevos.

Además de nuestra flota regular, ofrecemos la Flota Selection, que incluye autos de lujo con modelo confirmado, disponibles en muchas ciudades de Europa. También contamos con un servicio de delivery que permite al cliente recibir el auto en el lugar que prefiera, generalmente en su hotel. Este servicio, que tiene un costo adicional, es otro ejemplo de cómo buscamos ofrecer un plus en la experiencia del pasajero.

¿Cómo están trabajando para asegurar la transición hacia una flota más sostenible?

Tenemos un compromiso como empresa para que el 25 % de nuestra flota global sea híbrida o eléctrica en el corto plazo. Esto responde a las restricciones en grandes ciudades europeas como Madrid, Roma, París, donde el acceso con vehículos convencionales está cada vez más limitado. Queremos preparar al cliente argentino, que aún no está tan acostumbrado a los vehículos eléctricos, para que vea las ventajas que ofrece este tipo de movilidad, sobre todo en Europa.

¿Qué impacto tienen los autos eléctricos en la experiencia de los clientes y qué retornos tienen de ellos?

Alquilar un auto eléctrico implica un cambio en el concepto de viaje. En Europcar proporcionamos toda la información necesaria para que el cliente se sienta cómodo, desde cómo cargar el vehículo hasta el uso de aplicaciones para localizar estaciones de carga. Además, en Europa hay beneficios económicos para quienes conducen autos eléctricos, como estacionamientos gratuitos o tarifas reducidas en varias ciudades.

Capacitamos a los clientes, pero también a los agentes, de manera presencial u online en todo el país. Nos aseguramos de que los agentes de viajes tengan todas las herramientas necesarias para trabajar con Europcar de manera efectiva. Uno de los temas que más comunicamos es el nuevo sistema de reservas y cotizaciones online, que hemos desarrollado para hacer el proceso más dinámico y sencillo.

¿Cómo está compuesta su red en Argentina y cuáles son sus plazas principales?

Nuestras principales plazas en Argentina son Córdoba, Rosario y Buenos Aires. También tenemos presencia en ciudades como Mar del Plata y Mendoza, que son destinos turísticos importantes.

¿Cuáles son los mercados principales para Europcar desde la Argentina?

El mercado emisor argentino se divide principalmente entre Europa y Estados Unidos, con un 60 % de clientes que viajan a Estados Unidos y un 40 % que viaja a Europa. Esto es favorable para nosotros, ya que somos muy fuertes en Europa, especialmente en países como Italia, España, Portugal, Francia y Alemania, aunque también tenemos una presencia significativa en destinos de América Latina y el Caribe, como México, Curaçao y República Dominicana.

¿Qué incluyen sus tarifas y cómo manejan las coberturas?

Nuestras tarifas son muy inclusivas, lo que da tranquilidad al cliente. Incluyen cobertura por robo y choque sin franquicia, kilómetraje libre en muchas ciudades y cargos de aeropuertos y locales. La idea es que el pasajero ya tenga todos los cargos prepagados y evite preocupaciones en el destino.

Ahora en los USA

Durante su visita en la Argentina, Sofía Benito presentó la expansión de la compañía a varias plazas estadounidenses. Precisó que “desde principios de este año estamos intentando entrar también como marca Europcar. Ya contamos con dos oficinas totalmente nuestras, en Dallas y Atlanta. Queremos abrir 4 más antes de fines de este año y que sean también al 100 % de la marca. Nuestro plan es llegar a los principales aeropuertos de Estados Unidos durante los próximos tres años.