“Damos un gran paso este año en FIT, con un stand propio de Organfur”

Se estrenó este año un sector exclusivamente dedicado a los cruceros en FIT este año. La empresa se destaca muy particularmente en ese espacio; y es donde Rèport News charló con Joaquín Salgueiro, su vicepresidente.

Para el debut de FIT Cruceros, notamos que Organfur tiene un gran protagonismo.  
El 2024 es un año innovador para nosotros. Históricamente, Organfur siempre fue una empresa de representaciones y siempre tuvimos un stand representando alguna marca, pero esta es la primera vez que hacemos una propuesta multimarca. En esta FIT, Organfur es el protagonista, por encima de las marcas. La idea es posicionarnos en el mercado, entender qué lugar ocupamos y qué valor agregado podemos ofrecer a las agencias y a los clientes. En años anteriores estuvimos representando marcas como Celebrity o Royal Caribbean. La edición 2024 de la feria es entonces un gran paso para nosotros, y estamos muy satisfechos con la recepción que estamos teniendo. Creo que esto refuerza nuestra posición de liderazgo en el mercado.

Quiero recalcar que notamos que, más allá de elegir una marca específica, lo que el cliente busca es una solución completa. Es decir, quiere hablar con una empresa que pueda asesorarlo sobre las distintas opciones de cruceros. Hay muchas marcas, y para algunos pasajeros una será más adecuada que otra. Entonces, lo que tratamos de proponer aquí es un espacio donde el cliente pueda encontrar todo en un mismo lugar. Y, la verdad, tuvimos un fin de semana muy bueno ayer y el sábado. Tenemos expectativas muy altas para los próximos días de agencias.

El argentino es un viajero que ama los cruceros. Pero, ¿el mercado tiene latitud para seguir creciendo?
Comparado con el resto de América Latina, definitivamente, los argentinos son grandes consumidores de cruceros. Hay una cultura crucerista muy fuerte en el país. Se debe en parte porque tenemos varios puertos de embarque. En América Latina, los principales mercados son Brasil y Argentina, seguidos por Chile y Perú. Pero si hablamos del mercado argentino en particular, y sumamos las principales navieras -Costa, MSC, Celebrity o Norwegian- notamos que la cantidad de pasajeros argentinos es muy alta. 

Y en relación con los destinos, ¿cuáles son los preferidos?
Brasil es el principal destino. Este año tuvimos un crecimiento del 80 % en la demanda hacia Brasil. También crecimos un 20 % en Caribe, aunque vimos una ligera disminución en Europa. Alrededor del 65-70 % de los cruceristas argentinos eligen barcos que salen desde Buenos Aires hacia Brasil, con Costa y MSC como las principales compañías.

Además de FIT, ¿cuáles son los otros canales que tienen para encontrarse con sus clientes?  
Realizamos muchos workshops, dirigidos a agencias de viajes. Este año estuvimos muy fuertes en FIT porque es clave para nuestras relaciones con las agencias de viajes. Lo que buscamos es ofrecer una solución integral. En la industria de cruceros hay muchos proveedores, y coordinar todo puede ser complicado. Nosotros intentamos simplificar ese proceso para las agencias, haciendo que la comercialización de cruceros sea más ágil, más simple y más rentable.

Al mismo tiempo, quiero destacar que somos una empresa de servicios, y el valor principal de nuestra empresa es el trabajo que hacemos todos los días. Las personas que trabajan en Organfur son nuestro mayor activo. Hoy puedo decir que tenemos el mejor equipo que jamás haya tenido la empresa, un equipo nuevo que se formó después de la pandemia, con gente joven, mucha energía y talento. Estoy muy orgulloso de liderar este equipo. Y, por supuesto, todo esto está apoyado por la tecnología. Sin tecnología, por más esfuerzo que pongas, no es suficiente. La tecnología nos permite ofrecer una comercialización más ágil.

Hablando de tecnología, ¿cómo ayuda esto a facilitar las ventas de cruceros en las agencias?
La tecnología es clave. Si comparás, es como si tuvieras que buscar un vuelo en varias páginas web distintas, como American Airlines, Delta, United, todo por separado. Sería muy engorroso. Nosotros lo que hacemos es unificar todo para que las agencias puedan trabajar con un sistema mucho más simple y rápido. Hay sistemas de reservas que pueden llevar entre 15 y 20 minutos por la cantidad de datos que solicitan. En Organfur, se puede hacer una reserva en solo 3 clics y en 2 minutos. Eso ahorra mucho tiempo y facilita el trabajo para las agencias.

¿Qué otras ventajas ofrece Organfur a las agencias de viajes?
Ofrecemos varias. Aparte de la simplificación en la comercialización, tenemos una propuesta de precompra de cabinas que muchas veces permite conseguir precios diferenciados. También invertimos en grupos y tratamos de lograr costos más competitivos para las agencias, ayudándolas a ofrecer una propuesta más rentable frente a las navieras.