Tower Travel:“Lanzamos mejoras significativas en la atención y oferta de servicios”
Camila Rollo, gerente de Marketing y Comunicación de Tower Travel, presenta el importante crecimiento protagonizado por sus departamentos como los de consolidación, cupos y grupos aéreos. También detalla otras acciones de la empresa, tanto en desarrollo de tecnología como de productos, incluyendo la propuesta Tower Black.
Tower Travel ha implementado varios cambios importantes a nivel empresarial y de herramientas para sus clientes. ¿Podría detallarnos estos avances?
Queremos comunicar a los agentes los cambios que hemos implementado, especialmente en lo que respecta a las herramientas que ofrecemos a nuestros clientes. Queremos asegurar que estos cambios lleguen a la mayor cantidad de espacios posibles, ya que son mejoras significativas en la atención y oferta de servicios. Ampliamos el equipo de consolidación, no solo en Casa Central, sino nuestros de las oficinas del interior. Al mismo tiempo separamos el equipo de Cupos y Grupos para poder brindar la atención personalizada que requieren nuestros clientes. Y puesto que hablamos de cupos, quiero recordar a los agentes que tenemos una oferta muy importante al Caribe con Arajet para lo que queda del año y el 2025, y sumamos una oferta de más de 400 lugares con Aerolíneas Argentinas.
El departamento de Cupos y Grupos ha tenido un gran éxito desde su comienzo este año. La segmentación de esta área de Grupos nos permitió enfocarnos en las necesidades específicas, como giras deportivas, bodas, congresos, además de mejorar y organizar la emisión de los +1000 cupos que ofrecemos para la temporada. Contamos entonces ahora con un equipo especializado, lo que nos permite ofrecer un servicio más eficiente.
La comunicación se anticipa por medio de formularios online que facilita la solicitud de cupos, con respuestas rápidas. Además, los agentes tienen la opción de comunicarse por WhatsApp a través de nuestra web www.towertravel.com.ar directamente con la persona de nuestro equipo con la que ya estén acostumbrados a trabajar, lo que permite un trato más personalizado.
¿Esta reestructuración y esta consolidación de equipos acompaña un desarrollo tecnológico?
El año pasado incorporamos nuestra nueva herramienta de reservas online, y continuamos sumando herramientas y productos. En la primera etapa nos enfocamos en conectar la mayor cantidad de oferta hotelera, y poco a poco vamos sumando más herramientas. En estos últimos meses incorporamos 4 nuevos productos para la autogestión: parques temáticos , alquiler de autos, excursiones y circuitos. Todo esto se puede gestionar ahora de manera completamente online. Estos avances saldan una deuda que teníamos con nuestros clientes. Pueden cotizar y reservar diversos servicios como hoteles, traslados, actividades, cupos aéreos y más desde nuestro sitio. Y estamos trabajando para avanzar más lejos en este sentido. Contamos con un equipo de 25 programadores que están trabajando in house para desarrollar nuestra propia herramienta. La presentaremos a la profesión cuando esté operativa.
Tower Travel ha crecido mucho en los últimos años. ¿Cómo ha impactado esto en la estructura interna?
Durante los últimos cuatro años, Tower Travel paso de contar con 80 a 200 profesionales trabajando en los distintos negocios, oficinas y aéreas. Este crecimiento ha venido acompañado de una mayor segmentación en las áreas de soporte, marketing, operaciones y administración, lo que nos permite ser más eficientes en la atención de nuestros clientes. Además, lanzamos formalmente el nuevo departamento de grupos, que es parte de esta expansión.
Y en medio de todos estos avances, se lanzó Tower Black hace unos meses. ¿En qué punto está?
Tower Black es un catálogo de productos de alta gama que lanzamos en abril. Luego de un análisis de calidad de servicio de nuestro equipo de producto, generamos esta segmentación para potenciar el lujo cercano y brindar mejores experiencias con beneficios únicos a los pasajeros de nuestros clientes. Con Travel Black ofrecemos traslados privados bonificados in-out en destinos seleccionados, un servicio de conserjería desde la reserva, y una Premium Gift Box personalizada, que se entrega a los clientes. Este catálogo está disponible en la plataforma online y estamos trabajando para expandirlo a más destinos próximamente. Por el momento abarca México y República Dominicana. Para enterarse de todas novedades de Tower y no perderse lo que se viene, les recomendamos seguirnos en redes @towerpartners y suscribirse a nuestro newsletter desde nuestra página www.towertravel.com.ar.