Innovación, tecnología y expansión para Piamonte

Carla Tártara, CEO de Organización Piamonte; Gerardo Liciotti, gerente comercial; y Leandro Tártara, jefe de Producto de Destinos Exóticos, visitaron el stand de Rèport News en FIT y chalaron sobre la evolución, los desafíos y la visión de futuro de una empresa que cumple 48 años en el mercado. 

Piamonte cumple 48 años de trayectoria. Desde esa experiencia, ¿cómo ha sido el proceso de crecimiento y adaptación a lo largo del tiempo?

CT: Piamonte fue fundada por mis padres, Juan Carlos y Noemí, en 1975, y comencé a trabajar en la empresa antes de cumplir 18 años. Durante estas décadas, hemos pasado por muchos cambios: desde cotizar con contratos y enormes manuales, hasta la era actual de tecnología avanzada. En los comienzos, todo se hacía a mano, consultando folletos y calculando distancias con una regla. Hoy trabajamos con sistemas digitales que nos permiten ofrecer un servicio mucho más rápido y eficiente. Me siento muy orgullosa de la evolución de la empresa y de ver cómo las nuevas generaciones, como Leandro, están aportando ideas innovadoras que nos permiten mantenernos actualizados.

LT: Este año, lanzamos un nuevo sistema que comenzó a funcionar en febrero, y la respuesta ha sido increíble. Se trata de una plataforma diseñada exclusivamente para el B2B, es decir, para agencias de viaje, que facilita enormemente el proceso de venta y autogestión. Ya tenemos más de 3.500 usuarios activos que gestionan sus reservas a través de nuestra web. Lo que buscamos es que el sistema sea intuitivo y fácil de usar, permitiendo que los agentes puedan realizar cualquier operación de forma autónoma, desde reservar vuelos y hoteles hasta agregar circuitos y excursiones. Nuestro objetivo siempre fue facilitarle la vida a las agencias, y creo que hemos logrado una plataforma que es la mejor del mercado en términos de usabilidad.

GL: El proceso de adaptación ha sido constante. La plataforma nueva no solo amplía la oferta de productos, sino que también cambia la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Si bien mantenemos el equipo de especialistas que brinda asesoramiento personalizado, hoy ofrecemos una herramienta que permite una gestión ágil y autónoma, algo que muchos clientes demandaban. Hemos encontrado un equilibrio entre lo clásico de Piamonte, que es su calidad y trayectoria, y lo innovador, que es la tecnología que le hemos agregado.

Con el nuevo sistema, ¿cómo ha sido la recepción por parte de las agencias de viaje?

LT:La recepción ha sido excelente, incluso mejor de lo que esperábamos. Un detalle interesante es que ahora recibimos reservas a cualquier hora del día, algo que antes no ocurría. Por ejemplo, tenemos reservas que ingresan fuera de nuestro horario laboral, como a las 8 de la mañana o incluso de madrugada. Esto refleja cómo el sistema de autogestión ha dado libertad a las agencias para operar en los momentos que les resulta más conveniente, incluso durante fines de semana.

CT: Lo que más nos sorprende es la rapidez con la que se adaptaron al nuevo sistema. En muy poco tiempo, logramos que las agencias lo adoptaran y comenzaran a aprovechar todas sus funcionalidades. Además, el sistema nos permite conocer mejor lo que los clientes están buscando. Por ejemplo, la primera reserva que recibimos fue un alquiler de auto en Chipre, un destino que antes no habíamos ofrecido. Esto nos ayuda a entender mejor las tendencias del mercado y nos permite ajustar nuestra oferta de productos.

GL: Uno de los grandes aciertos del sistema es que, además de ser intuitivo, ofrece una gran variedad de productos nuevos. Ahora, las agencias pueden vender no solo circuitos tradicionales, sino también paquetes más dinámicos, excursiones personalizadas e incluso productos exóticos que antes no teníamos disponibles. Además, trabajamos con operadores locales que nos ayudan a recomendar los mejores momentos y lugares para evitar aglomeraciones, algo muy valorado por los viajeros actuales.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan con este nuevo modelo y hacia dónde creen que se dirige la industria?

CT: La tecnología ha transformado completamente nuestro modo de trabajo. Hoy, todos en Piamonte, desde los vendedores hasta los operadores, utilizan el mismo sistema que las agencias. Esto no solo facilita la comunicación, sino que también mejora el servicio. Las agencias pueden ver en tiempo real lo que nuestros vendedores están haciendo por ellas, y viceversa. Es un cambio que ha mejorado significativamente la relación con nuestros clientes y que seguirá marcando el rumbo en los próximos años.

LT: Uno de los grandes desafíos es mantenernos siempre a la vanguardia tecnológica. La evolución es constante, y la demanda de inmediatez por parte de los clientes es cada vez mayor. Nuestro sistema permite que cualquier agencia cierre una venta en cualquier momento del día, incluso los fines de semana, algo que no era posible antes. Pero no nos quedamos ahí, seguimos mejorando e incorporando nuevas funcionalidades para que la experiencia sea cada vez más rápida y eficiente.

GL: El principal cambio que estamos implementando es la integración de operadores en tiempo real, lo que nos permite ofrecer productos de manera inmediata. Ya no dependemos de cargas manuales, sino que todo se hace al instante, lo que mejora la experiencia de compra tanto para la agencia como para el cliente final. El mercado está avanzando hacia una mayor automatización, y nuestra plataforma refleja ese cambio. También estamos ampliando nuestra presencia en todo el país, con oficinas propias en Córdoba, Rosario y Neuquén, y personal en Mendoza. Queremos que Piamonte sea una empresa verdaderamente federal, con un enfoque comercial proactivo en cada región.

¿Cómo ha cambiado el perfil del viajero en los últimos años y qué destinos están en auge? 

LT: El viajero de hoy busca experiencias personalizadas y destinos que antes no eran tan populares. Hemos notado un aumento en la demanda de destinos exóticos, como Tailandia, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Además, destinos en Europa siguen siendo muy solicitados, especialmente los circuitos más exclusivos, como recorridos nocturnos por Londres o excursiones menos convencionales como el tour de Jack el Destripador. También hemos visto un aumento en la demanda de apartamentos y casas, algo que antes no era tan común.

CT: Europa siempre ha sido nuestro fuerte, pero también estamos viendo un interés creciente en destinos de América, como el Caribe y Brasil. Además, gracias a la nueva plataforma, podemos ofrecer estos destinos con mucha más flexibilidad, permitiendo a las agencias combinar vuelos, circuitos, excursiones y alojamiento de manera más dinámica. Es un cambio importante que refleja lo que los pasajeros de hoy en día están buscando.

GL: Con la plataforma actual, la oferta de destinos es prácticamente ilimitada. Desde los clásicos de Europa y Medio Oriente, hasta circuitos en África o Asia, estamos preparados para ofrecer lo que el pasajero necesite, en cualquier momento. El mercado está cambiando rápidamente, y nuestra plataforma nos permite adaptarnos a esas nuevas demandas, asegurando que podamos ofrecer la mejor experiencia tanto a las agencias como a sus clientes.

¿Qué mensaje final les gustaría transmitir a las agencias y clientes que trabajan con Piamonte? 

CT: Quiero destacar que además de todos los avances tecnológicos, hemos ampliado significativamente nuestro equipo comercial. Queremos que Piamonte sea una empresa cercana, que esté en cada rincón del país, ofreciendo el mejor servicio posible. Seguimos apostando por una relación de confianza con las agencias, y estamos aquí para apoyarlas en cada paso del proceso.

GL: Nuestro enfoque es mejorar continuamente la experiencia de compra. Queremos que las agencias que trabajen con Piamonte tengan una experiencia de compra tan fluida como la de un cliente final en una plataforma online. Ese es el objetivo, y estamos constantemente evolucionando para lograrlo. Hoy, las agencias pueden confiar en que con Piamonte tendrán todas las herramientas necesarias para cerrar una venta de manera rápida y eficiente.

LT: La clave es que seguimos creciendo y adaptándonos. Piamonte es una empresa con casi 50 años de trayectoria, pero no dejamos de innovar y mejorar. Estamos muy enfocados en seguir ofreciendo productos de calidad y en mantenernos a la vanguardia de la tecnología. Queremos que nuestras agencias se sientan acompañadas en todo momento y que puedan confiar en que siempre estaremos un paso adelante en la industria.