“Nuestra filosofía es la mejora continua y la confianza en las agencias de viajes”

Juan Toselli, fundador del mayorista Juan Toselli International Tours, visitó el stand de Rèport News durante la Feria Internacional de Turismo y nos presentó las principales actualidades de su empresa, una de las de mayor trayectoria en el interior del país. 

Los años pasan, pero Juan Toselli Intl. Tours sigue siendo una empresa familiar… 

Así es. Nuestros cuatro hijos son directivos y ocupan puestos estratégicos. También mantenemos desde 1980 la misma Casa Central en Córdoba, desde donde nos extendimos con seis sucursales: en Tucumán, Mendoza, Neuquén, Buenos Aires, Rosario y Miami.

¿Esta red de sucursales se seguirá expandiendo?

No, no abrimos más lugares físicos porque ahora mucho se maneja online. Ya no es necesario estar físicamente en un lugar para procesar una reserva. Cambiamos el esquema y ahora contamos con representantes comerciales que están en movimiento, en lugar de oficinas estáticas. Antes esperábamos que los clientes vinieran a nosotros o nos llamaran, ahora salimos a buscar el negocio. Pero seguimos siempre estando muy cerca de los agentes. Visitamos a los clientes o los contactamos nosotros directamente. Actualmente, abarcamos todas las ciudades económicamente importantes.

¿Cuál es el principal producto que ofrecen?

Nuestro producto principal es la venta de hostelería online. Tenemos una plataforma propia llamada Ebooking, que desarrollamos internamente. Esta herramienta, que ya tiene más de 20 años, ha sido mejorada con el tiempo y nos permite brindar un servicio eficiente y actualizado.

Ahora trabajamos con la integración de la Inteligencia Artificial. La tecnología avanza constantemente. Siempre hay que estar actualizados y queremos mantenernos en la vanguardia.

También tienen un fuerte desarrollo en salidas grupales. ¿Cómo trabajan este segmento?

Sí, hemos desarrollado un know-how importante para organizar salidas grupales. Este año vamos a completar unas 50 salidas a diferentes destinos como Perú, México, Colombia, Estados Unidos y Europa. Los grupos suelen ser de un mínimo de 15 personas, pero en algunos viajes llegan a tener hasta 50 pasajeros.

La clave de nuestro éxito en este tipo de producto es el acompañamiento que brindamos. Nuestros coordinadores no solo asisten logísticamente, sino que brindan tranquilidad a los pasajeros. Muchas personas tienen los medios para viajar, pero no se animan a hacerlo solas. Estos coordinadores, que conocen las costumbres locales y hablan el mismo idioma, hacen que el viaje sea más cómodo y seguro para el pasajero.

Otro de sus productos destacados es el de los viajes de quinceañeras. ¿Cómo está este mercado?

Es un producto muy importante para nosotros. Tuvo su auge alrededor de 2012-2013 y luego decayó un poco. La pandemia afectó mucho, sobre todo por el retraso en los trámites de visas para Estados Unidos, ya que nuestro programa está enfocado en Orlando. Aunque también ofrecemos una salida a Europa, es difícil de vender. Sin embargo, el programa de quinceañeras está en recuperación. Para enero de 2025 ya tenemos alrededor de 120-130 chicas inscritas, y todo indica que julio será aún mejor.

¿Cuál fue el objetivo de participar en la FIT para una empresa como la tuya?

Nuestro objetivo principal en la FIT es captar más clientes, ya que es una feria con muchísima exposición, incluso internacional. También es un punto de encuentro con nuestros proveedores del exterior. Además, nos sirve para mantenernos en contacto con agentes de viajes y fortalecer nuestra relación con ellos, que es algo fundamental para nosotros.

Aprovechamos nuestro paso por la feria para agradecer la confianza que los agentes de viajes han depositado en nosotros y en nuestros productos. Vamos a seguir con la misma filosofía de siempre: mejorar lo que podamos, en busca de la excelencia. Esperamos que las agencias sigan confiando en nosotros como lo han hecho hasta ahora.