Universal Assistance incorpora Inteligencia Artificial
La empresa de asistencia al viajero lanza una iniciativa bautizada “Ayuda con IA”. Un chatbot responde a consultas sobre cobertura en tiempo real.
Universal es una empresa reconocida por sus servicios y propuestas innovadoras. Hace algunos años, fue pionera en ofrecer a sus clientes la posibilidad de acceder a una aplicación para la autogestión de sus consultas médicas. Con este servicio, acceden a médicos online, sin necesidad de hacer llamados, simplemente a partir de los síntomas declarados. Con “Ayuda con IA”, Universal vuelve nuevamente a destacarse en la vanguardia del sector.
Diego Baron, CMO & Digital de Universal Assistance, explica: “Hace ya varios años entendimos en Universal que, para brindar experiencias memorables a nuestros clientes, necesitábamos de la tecnología, y creemos que la IA junto a la inteligencia humana nos van a ayudar a hacerlo cada día mejor. Con la IA estamos frente a un cambio muy importante y creemos que es crucial evaluar su aplicación siempre que esté aplicada a mejorar el servicio”.
Gracias a “Ayuda con IA”, los clientes reciben respuestas en tiempo real a todas sus consultas sobre coberturas, por medio de un chatbot. El ejecutivo concluye: “Esta visión refleja el compromiso de la compañía por utilizar la IA como una herramienta clave para seguir trabajando en la excelencia en su servicio y una altísima satisfacción de sus clientes, asegurándoles el acompañamiento necesario en cada etapa de su viaje”.
