Tres décadas de soluciones personalizadas para el turismo receptivo con Softur
Hablamos con María Picazo Cedro y Gustavo Melgarejo, respectivamente gerente comercial y presidente de la Travel Tech, que destacan que su software y su plataforma es la más utilizada en el país y se adapta a cada tipo de empresa de turismo receptivo.
Fundada en 1993, Softur se ha consolidado como el mayor referente del mercado nacional y en varios otros países del continente, para aportar soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de operadores turísticos y agencias receptivas.
Para comenzar, ¿podrían darnos un breve pantallazo de sus servicios y de la trayectoria de Softur?
GM: Softur nació en 1993 y ya llevamos 31 años en el mercado. Nos enfocamos en desarrollar software para empresas de turismo, específicamente en el nicho del turismo receptivo. Inicialmente, comenzamos con soluciones para el turismo emisivo, pero en 2000-2001, con el cambio de la situación económica y la expansión del turismo receptivo, nos especializamos en este sector. Actualmente, trabajamos con clientes en todas las zonas receptivas de Argentina y en otros ocho países. Tenemos oficinas que brindan soporte en Chile, Uruguay, Paraguay, Brasil, Panamá, República Dominicana y Venezuela.
¿Cuál es la principal diferencia entre un software desarrollado para el turismo receptivo y el emisivo?
GM: La clave está en la logística. En el turismo emisivo, la agencia se encarga de contratar un vuelo, un hotel o una excursión para el pasajero, pero es el operador receptivo quien organiza la experiencia en el destino, desde el traslado al aeropuerto hasta las excursiones. Nuestro software tiene una “mesa de tráfico” que permite gestionar en detalle cada servicio: asignar guías, vehículos y coordinar la llegada y partida de los pasajeros, lo cual es mucho más complejo que en el turismo emisivo.
Entonces, ¿el mayor desafío es poder adaptar el software a las necesidades específicas de cada cliente?
MPC: Cuando un nuevo cliente se contacta con nosotros, realizamos una reunión inicial para comprender sus necesidades. A partir de allí, adaptamos la herramienta a la escala de la empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. La ventaja de nuestro software es su alto nivel de personalización, lo que permite a todo tipo de empresa del sector receptivo beneficiarse de la tecnología, sin importar su tamaño o especialización. Trabajamos tanto como las más grandes del país como con pymes locales. Entonces, nuestra herramienta está diseñada para ser accesible a empresas de todos los tamaños, desde pequeños operadores que ofrecen servicios personalizados hasta grandes compañías. Nos aseguramos de que cada empresa, sin importar su escala, pueda beneficiarse de la tecnología, con opciones de customización que permiten ajustarse a sus necesidades específicas.
¿Softur acompaña la evolución de su producto con formaciones para los usuarios y nuevos clientes?
MPC: Ofrecemos dos tipos de actualizaciones. Por un lado, las actualizaciones relacionadas con cambios impositivos o normativas de gestión integral en cada país están incluidas en el abono de mantenimiento del sistema. Por otro lado, los clientes pueden contratar funcionalidades adicionales, como la integración con WhatsApp, que mejora la comunicación entre la empresa y el cliente final. En cuanto a la formación, contamos con un equipo de soporte que acompaña a los clientes en la implementación y actualizaciones, brindando capacitaciones para que puedan aprovechar al máximo la herramienta.
GM: Contamos con un sistema de tickets en línea, similar a un CRM, donde los clientes pueden comunicarse con nuestras áreas de soporte, comercial y administrativa. Esto permite un seguimiento eficiente de sus consultas y solicitudes. Además, mantenemos una comunicación constante para asegurarnos de que estén al tanto de las actualizaciones y cambios relevantes.
Se está dando un salto muy grande con la IA actualmente. ¿Softur incorpora la inteligencia artificial en su software?
GM: Por supuesto. Estamos trabajando con la cuarta generación de nuestro sistema y le estamos incorporando IA para optimizarlo. Por ejemplo, la integramos con WhatsApp para facilitar el diálogo con los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de usuario. Esto permite a los operadores turísticos agilizar la gestión y atención de sus pasajeros.
¿Cómo pueden contactarse con Softur los agentes interesados en su plataforma?
MPC: Los canales están además disponibles desde nuestro sitio softur.com.ar las empresas puedan agendar una reunión inicial. Durante esta primera reunión, hacemos un relevamiento de necesidades para luego preparar una demostración del sistema adaptada a las particularidades del cliente. Esto permite visualizar cómo el software se integra con sus operaciones diarias. Nuestro mensaje es que Softur se adapta a las necesidades de cada empresa del sector receptivo, ofreciendo una solución flexible y escalable que mejora la experiencia de gestión y la satisfacción del cliente final.
GM: Estamos disponibles para seguir conversando y ajustando nuestros servicios a las necesidades cambiantes del mercado turístico. Estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento del sector.