Un verano seguro con Europ Assistance
Sabrina Wagner, gerente de Travel Argentina y Fernando Pérez, Head de Desarrollo Travel Latam, comparten los planes de la empresa de asistencia para acompañar a los agentes de viajes a realizar una excelente temporada de verano.
¿Nos podrían compartir las principales novedades en cuanto a productos que Europ Assistance ofrece en esta temporada?
SW: Lanzamos una serie de productos nuevos que amplían nuestras opciones de cobertura. Estamos haciendo hincapié en la personalización, permitiendo a los viajeros armar un producto a medida de sus necesidades y viajes. Además, hemos extendido la cobertura de edad hasta los 90 años, lo que responde a una demanda del mercado. Los nuevos límites de cobertura, que son vigentes a partir del 1˚ de noviembre, alcanzan hasta los US$ 500.000. Esta cobertura es válida a nivel mundial. Los agentes pueden ver que incorporamos nuevos productos a nuestra cartera, como el Ruby, con el límite más elevado, que recién mencioné; el Diamond, con un tope de US$ 300.000; y un plan de estadías largas, que llamamos Power Stay.
En cuanto a las preexistencias, que suele ser un tema importante para ciertos grupos de viajeros, ¿hay cambios en estos planes?
SW: Sabemos que la cobertura de preexistencias es una prioridad para muchos de nuestros clientes. Por eso, incluimos una opción básica de preexistencias en algunos productos. Además, ofrecemos upgrades para quienes desean una cobertura mayor, que alcanza hasta US$ 75.000 en enfermedades preexistentes, dependiendo del producto. Esta flexibilidad permite al pasajero ajustar su cobertura según sus necesidades particulares.
Hablaba recién de un producto para estadías largas. ¿De qué se trata? SW: Se llama Power Stay, con un tope de cobertura hasta US$ 150.000. Lo pensamos para nómadas digitales, o viajeros de work and travel. Pero al mismo tiempo, aumentamos el límite de edad hasta los 75 años, para hacerlo más inclusivo. Este cambio nos permite diferenciarnos en el mercado, ofreciendo una opción ideal para todos los que requieren estancias prolongadas en el exterior. La duración máxima es de 365 días y está disponible en planes diarios o multiviajes anuales.
¿Qué otras fortalezas destacarían en los productos de Europ Assistance?
FP: Tenemos varias. Primero, el upgrade para deportes, que permite incluir actividades deportivas tanto amateur como profesionales. También ofrecemos un plan familiar, donde dos adultos pueden incluir hasta tres menores de 21 años sin costo adicional. Otra fortaleza que nos solicitan mucho es la opción de cancelación total, con cobertura de 13 razones comunes para la cancelación de un viaje, abarcando gastos no reembolsables. Además, cubrimos hasta la semana 32 de embarazo y ofrecemos cobertura en cruceros.
Hablemos justamente de cruceros, ya que tienen un acuerdo exclusivo con MSC Cruceros…
FP: Este acuerdo global con MSC, que ya lleva más de 10 años en la Argentina, posiciona a Europ Assistance como el proveedor exclusivo de asistencia al viajero en más de 15 países destinos de la naviera. Lo especial de esta cobertura es que acompaña a los pasajeros no solo a bordo, sino también en emergencias que requieran atención médica fuera del barco. Contamos con ambulancias en cada puerto, y en casos extremos, ofrecemos evacuación vía helicóptero. Esta cobertura también incluye los días previos y posteriores al crucero, facilitando que los pasajeros estén protegidos en todo momento.
La póliza está incluida automáticamente al reservar un crucero con MSC, lo que significa que el pasajero no necesita solicitarla por separado. Además, si los pasajeros desean mayor cobertura, los vendedores pueden gestionar un upgrade a través de nuestra plataforma de autogestión.
Además de este tipo de autogestión, ¿qué herramientas desarrolló la compañía para facilitar la venta de pólizas y upgrades en las agencias de viajes?
SW: Hemos desarrollado un motor de reserva que permite a las agencias autogestionar la emisión de pólizas, realizar upgrades y manejar otras gestiones de manera independiente. Cada vendedor tiene un usuario y contraseña únicos que le permiten acceder a su perfil y gestionar su portafolio. Además, cada venta genera beneficios, tanto a nivel mensual como trimestral, con premios acumulables. Cada agencia recibe comisiones estándar, pero además implementamos un programa de recompensas para los vendedores, que pueden acceder a un 5 % mensual y hasta un 10 % trimestral, basado en módulos de ventas. Los vendedores tienen un código personal para que cada venta que realizan sume a su cuenta personal de beneficios.
Si una agencia quiere comenzar a trabajar con Europ Assistance, ¿cómo obtiene acceso a esta plataforma?
SW: Es muy sencillo. La primera vez que una agencia se une, hacemos una gestión administrativa rápida para crear su perfil en nuestra plataforma. Este proceso lleva menos de 5 minutos y una vez creado, la agencia puede autogestionarse completamente, emitiendo pólizas y upgrades desde su cuenta.
Con la temporada alta en el horizonte, ¿cómo proyectan las tendencias de viaje y qué destinos esperan que sean populares entre los argentinos?
FP: Este año proyectamos que los destinos regionales, como Brasil y Uruguay, tendrán mucha demanda, especialmente por la competitividad de precios en comparación con la costa argentina. También esperamos que el Caribe y Centroamérica atraigan a muchos viajeros. Los destinos tradicionales, como Estados Unidos y Europa, siguen siendo favoritos de los argentinos, y con nuestros nuevos productos, estamos bien posicionados para acompañarlos a cualquier destino que elijan.
SW: Quiero destacar que lanzamos un producto que llamamos Regional Europ Assistance. Es una propuesta destinada para viajes a países limítrofes, ideal para quienes se desplazan en auto o avión hacia destinos cercanos. Atención que en este caso, no está disponible en nuestro portal de autogestión. Las agencias de viajes deben solicitarlo directamente a nuestros ejecutivos de ventas.
FP: Volviendo a nuestras perspectivas para la temporada de verano, agrego que el 2024 ha sido un año de mucho crecimiento para nosotros, en gran parte gracias a la flexibilidad y diversidad de productos que ofrecemos. Nos hemos fortalecido en el canal de las agencias de viajes, que consideramos como estratégico. Seguimos ampliando nuestras alianzas, como la de MSC, que nos permite ofrecer coberturas exclusivas y diferenciadas. Nuestras expectativas para los próximos meses son por todas estas razones muy positivas.
SW: Invito, por lo tanto, a las agencias que aún no son parte de Europ Assistance a contactarnos. Estamos aquí para apoyarlas con una oferta de productos que se adapta a cada cliente. Nos motiva que las agencias de viajes cuenten con herramientas y opciones que hagan su trabajo más simple y efectivo.