“Queremos construir una empresa moderna, tecnológica y enfocada en sus clientes”

Leandro Tártara fue nombrado la semana pasada gerente comercial de la operadora Organización Piamonte. Hablamos en exclusividad con él para compartir sus impresiones y sus proyectos desde esta nueva posición dentro de una de las empresas más emblemáticas del mercado nacional. 

Felicitaciones por su nombramiento. ¿Qué comentarios quiere transmitir al mercado en relación con esta nueva posición?

Siento que es algo que llega en un buen momento para mí. Llevo 21 años en Piamonte, y he pasado por prácticamente todos los sectores: operaciones, ventas, promoción, producto, entre otros. Empecé como cadete a los 19 años, así que esta oportunidad me encuentra preparado. Este rol me permitirá aplicar a nivel macro muchas de las ideas y enfoques que ya venía desarrollando a nivel micro. Además, mi perfil comercial encaja perfectamente con los objetivos que tenemos por delante.

¿Qué lugar ocupa el interior del país en su plan como gerente comercial?

El desarrollo del interior es una de las prioridades en mi proyecto. Queremos fortalecer nuestras sucursales y representantes en todo el país, pero también adaptarnos a las necesidades específicas de cada región. Por ejemplo, un cliente de Posadas puede tener requerimientos diferentes a uno de Neuquén o Buenos Aires. Nuestra meta es atender cada plaza de forma personalizada, adaptando horarios y servicios para brindar una atención de calidad.

Su nombramiento llega en un momento especial en la trayectoria de la empresa, ya que se confirmó el éxito de la revolucionaria plataforma Nova by Piamonte… ¿Qué diferencial aporta frente a otras herramientas en el mercado?

Nova es un motivo de orgullo para nosotros. Es, sin duda, la mejor plataforma del mercado por su tecnología de punta y porque integra todo el producto de Piamonte con el soporte tradicional que ofrecemos: asesoramiento telefónico, especialistas y atención personalizada. Esto crea un ecosistema completo que garantiza confiabilidad y facilidad para las agencias.

Además, Nova está diseñada pensando en el agente de viajes, con precios finales que se pueden mostrar directamente al pasajero, un back office integrado para gestionar reservas y descargas de vouchers, y la posibilidad de operar las 24 horas, los 7 días de la semana. Todo esto les da a las agencias autonomía y confianza, elementos fundamentales en nuestro sector.

¿Nova permite también la integración con páginas web de agencias de viajes o solo funciona a través de la interfaz propia?

Funciona de ambas formas. Algunas agencias ya han solicitado la integración con sus propias webs, lo cual les permite ofrecer todo el catálogo de Piamonte directamente a sus pasajeros. Esto incluye productos de nuestros operadores como Europamundo y Special Tour, entre otros. Lo importante es que tanto los pasajeros como los agentes y el equipo de Piamonte trabajan dentro del mismo entorno, lo que asegura transparencia y evita errores.

Menciona que su interés por las nuevas tecnologías va más allá de Nova. ¿Qué otras innovaciones cree que Piamonte debería implementar?

Estoy muy interesado en el desarrollo de herramientas tecnológicas, especialmente en inteligencia artificial. Creo que podemos ir mucho más allá de un bot básico y explorar soluciones avanzadas que optimicen la experiencia del cliente y del agente de viajes. La tecnología está transformando nuestra industria, y queremos estar preparados para liderar estos cambios, como ya lo hicimos al implementar Nova o al adaptarnos rápidamente al trabajo remoto durante la pandemia.

Finalmente, ¿qué mensaje quisiera hacer llegar por medio de Rèport News al mercado en general? 

Quiero transmitirles que estamos en constante evolución para ofrecerles herramientas y productos que faciliten su trabajo y potencien sus resultados. Nova es solo una parte de lo que queremos construir: una empresa moderna, tecnológica y enfocada en sus clientes. Seguiremos innovando y trabajando para que cada vez más agencias, tanto en Buenos Aires como en el interior, encuentren en Piamonte un aliado estratégico.