Nevio, el nuevo PSS preparado por Amadeus
La Travel Tech está desarrollando un Passenger Service System pensado para “transformar la personalización de las ofertas y modernizar las interacciones con las aerolíneas”. La empresa quiere que su solución tenga un impacto a largo plazo en los modelos operativos y las relaciones con los clientes.
Amadeus está redefiniendo su sistema de gestión de pasajeros (PSS) con Nevio. Fue especialmente diseñado para responder a los retos futuros de la distribución aérea y para modernizar el ecosistema del transporte aéreo mundial.
Desde la empresa recuerdan que durante más de tres décadas, el PSS fue centrado sobre el PNR (Passenger Name Record) y el billete electrónico. Son sistemas fiables, pero que muestran límites frente a las nuevas demandas de los viajeros, que quieren una mayor personalización. Nevio se basa en el concepto Oferta y Pedido, impulsado por la IATA, para alcanzar un ecosistema flexible, sobre el modelo que desarrollaron Uber o Amazon. Desde Amadeus, informan que con Nevio, se podrán integrar vuelos y servicios auxiliares (rentas de autos, comidas u otras experiencias). Uno de los puntos más destacables de esta nueva propuesta es un OMS, sistema de gestión de ofertas, que integra la IA para proveer ofertas personalizadas y tarifas dinámicas. Las aerolíneas pueden así responder con precisión a las expectativas de sus clientes.
Bertrand Poey, Jefe de División de Airline Traveler Touchpoints, Experience and Digital de Amadeus, comentó: “En última instancia, este sistema permitirá no solo crear ofertas hiperpersonalizadas basadas en el perfil y el historial de los viajeros, sino también responder rápidamente en caso de interrupción gracias a recomendaciones y alternativas dinámicas”.
La transición a Nevio se hará progresivamente, reemplazando Altea, el actual PSS de Amadeus. El proceso podrá tardar más de 10 años, pero algunas aerolíneas, como Finnair y British Airways, ya comunicaron su compromiso para pasarse a esta tecnología. En el caso de la compañía de Finlandia, probó Nevio sobre 70 rutas y generó un 3 % de ingresos adicionales.
