Civitatis: “Crecimos gracias a la confianza y el apoyo de los agentes de viaje”

Entrevistamos a Verónica de Iscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis, durante la edición 2025 de Fitur, en Madrid. Nos compartió las estrategias de expansión, la importancia de la digitalización y las herramientas que la empresa implementó para mejorar la experiencia de sus socios y viajeros.

¿Cuáles son las principales estrategias de Civitatis para repetir el éxito que tuvo en Argentina en otros mercados de la región latinoamericana?

Creo que tenemos que seguir la misma línea que hemos visto que está funcionando. Como bien mencionas, Argentina está creciendo a niveles muy altos y nuestro desafío es replicarlo en otros países.

Básicamente, el valor de Civitatis está en su catálogo seleccionado, y eso es algo que debemos seguir cuidando. Queremos garantizar que nuestra plataforma sea fácil y sencilla de usar, ya que esa es una de las claves de nuestro éxito.

Además, otro punto fundamental es el acompañamiento que brindamos a nuestros colaboradores. Trabajamos codo a codo con ellos, recibimos sugerencias de mejora y las aplicamos, y siempre ofrecemos asistencia 24/7 durante todo el año. Este nivel de soporte es algo que nuestros socios valoran enormemente.

Viendo el crecimiento de Civitatis en Argentina, ¿todavía hay margen para captar más clientes? ¿Cómo serían esos socios potenciales dentro del B2B en este mercado?

En Argentina nos hemos apoyado mucho en operadoras, que son actores clave en el mercado. Ellas tienen la capacidad de ayudar a las agencias minoristas a complementar su oferta y generar sinergias con nuestro catálogo de actividades.

Si bien ya hemos logrado una cobertura del 90-95% del mercado, todavía hay oportunidades para seguir creciendo. Nos quedan algunas agencias con las que aún no trabajamos, pero nuestro objetivo es seguir ampliando nuestra red.

En un contexto de creciente digitalización y personalización en la industria del turismo, ¿cómo se adapta Civitatis para satisfacer las demandas cambiantes tanto de viajeros como de agencias?

Es clave mantenernos actualizados y esforzarnos por ser pioneros en muchos aspectos. Como expertos en destinos, debemos comprender las tendencias del mercado y detectar nuevos productos con potencial de éxito. No buscamos un catálogo enorme con miles de productos que terminen por perderse entre tantas opciones, sino que nos centramos en lo que realmente los clientes quieren reservar.

A nivel digital, hemos evolucionado mucho en los últimos años. Durante la pandemia nos vimos obligados a acelerar algunos cambios, y eso nos ayudó a mejorar procesos. Por ejemplo, ahora todos los vouchers son electrónicos, eliminando la necesidad de documentos en papel en ciertos destinos.

También hemos incorporado inteligencia artificial en algunos procesos internos para ser más eficientes. La clave es seguir mejorando de manera continua, como lo hace toda la industria.

¿Qué ventajas competitivas ofrece Civitatis a las agencias y empresas de viajes que optan por su servicio frente a otras plataformas similares?

Ya mencioné algunas de nuestras fortalezas, pero destaco tres puntos esenciales:

Catálogo seleccionado: No ofrecemos cualquier producto, sino experiencias cuidadosamente curadas y con altos estándares de calidad.

Plataforma intuitiva y sencilla: La facilidad de uso es clave para que los agentes de viajes puedan gestionar sus reservas sin complicaciones.

Acompañamiento constante: Nuestra relación con las agencias es cercana. No solo brindamos asistencia 24/7, sino que también aplicamos las mejoras que nos sugieren.

¿Recientemente han incorporado nuevas herramientas o servicios específicos para clientes B2B que faciliten la gestión de reservas o mejoren la experiencia del usuario final?

Sí, en 2024 nos centramos en mejorar algunos aspectos administrativos, como la descarga de facturas y la optimización de procesos tediosos para hacerlos más ágiles y automáticos. Queremos reducir la carga manual y hacer que todo sea más rápido.

De cara a 2025, nuestro enfoque estará en la eficiencia de la plataforma. Sabemos que hay mucho margen de mejora y vamos a trabajar en optimizar aún más la experiencia de nuestros socios.

¿Un mensaje para los agentes de viaje en Latinoamérica?

Estamos muy felices de trabajar con ellos. El crecimiento de Civitatis en este último año ha sido posible gracias a su confianza y apoyo. Por eso, queremos que 2025 sea aún mejor, consolidando nuestra relación y ofreciéndoles herramientas que los ayuden a vender más y mejor.