Otonomus, el primer hotel controlado íntegramente por la IA
Está por abrir sus puertas en Las Vegas. Mediante la inteligencia artificial quiere transformar la experiencia del cliente y redefinir los estándares de la hostelería.
Falta poco para que aparezca un hotel íntegramente controlado por la IA. Abrirá oficialmente sus puertas en mayo de 2025 en Las Vegas, a 10 minutos del Strip. El Otonomus Hotel será el primero de su tipo y lo presentan como una idea realmente revolucionaria.
El fundador de ese concepto, Philippe Ziade, comentó a la prensa en estos días: “Estamos reinventando la hospitalidad ofreciendo a cada huésped exactamente lo que quiere”. El Otonomus llevará la personalización al extremo, a partir del momento mismo del proceso de la reserva.
Gracias a FIRO, un motor de reservas impulsado por IA, los clientes podrán configurar su estadía a la carta: eligiendo la habitación de sus deseos y pudiendo modular cada etapa de la reserva y de las opciones. La IA también tomará en cuenta las preferencias de ubicación, y ofrecerá la mejor respuesta entre las habitaciones disponibles. Estará capacitada para manejar un total de 1.100 huéspedes al mismo tiempo.
Luego de FIRO, es la app KEE que seguirá gestionando la estadía del pasajero, acompañándolo en cada momento. Esta IA actúa como conserje y se ocupa de todo tipo de pedidos, desde la limpieza y el room service hasta la reposición de insumos. Las tareas serán luego realizadas por robots, y la presencia humana en Otonomus estará reducida al mínimo.
Philippe Ziade siguió explicando que creó un concepto “inspirado en Airbnb pero combinado con la fiabilidad de un hotel”. También anticipó el precio que deberán pagar los pasajeros para vivir esta experiencia totalmente inédita: US$ 300 por noche. Precisó además que “Otonomus se adapta a las preferencias de cada cliente mediante un proceso de aprendizaje continuo. Antes de la llegada, se utiliza un cuestionario y un análisis de datos en línea (con el consentimiento del cliente) para crear un perfil personalizado. Una vez allí, cada interacción enriquece este perfil: temperatura ideal de la habitación, hábitos de consumo y comentarios. Estos datos se utilizan para anticipar las necesidades de futuras estancias”.
Confiado en el éxito de su propuesta, el empresario no espera los primeros resultados de la explotación de su hotel y está preparando una segunda apertura, en una ubicación más céntrica de Las Vegas. También tiene proyectos para expandirse fuera de Estados Unidos, con Dubai en la mira.
Lo novedoso de Otonomus es el uso de la IA en todo el proceso, porque ya existen en Asia (y más particularmente en Japón y Corea del Sur) hoteles atendidos por robots, como los Henn na Hotel.
