Europamundo apuesta por la IA

Es para transformar la experiencia del viajero y optimizar los procesos internos de la empresa. 

Desde la creación de un Departamento Social Digital en junio de 2024, Europamundo Vacaciones lanza proyectos innovadores basados en la Inteligencia Artificial. Quiere así mejorar la atención al cliente, la producción de contenidos, la eficiencia interna y la asistencia en ruta. 

La incorporación de la IA en Europamundo comenzó a finales de 2022 como una iniciativa de Elsa Mallol, actual Responsable del Departamento de IA y Redes Sociales. “Su interés inicial por la aplicación de la IA en el ámbito visual y audiovisual evolucionó rápidamente hacia proyectos estratégicos que demostraron su potencial para la optimización de procesos”, informa un vocero de la empresa. La misma Elsa Mallol comenta: “La IA nos permite automatizar tareas, mejorar la interacción con los clientes y generar contenido de alto valor, lo que se traduce en una mejor experiencia tanto para nuestros empleados como para los viajeros”. 

Proyectos innovadores con IA

Actualmente, Europamundo está implementando la IA en diferentes áreas clave de su operativa:

• Europamundo Audio App: con guiones y voces generados por IA para enriquecer la experiencia del viajero con audioguías interactivas en sus circuitos.

• automatización en Atención al Cliente y Calidad: la IA sirve para optimizar la gestión de consultas y agilizar respuestas.

• soporte a los guías de viaje: estas herramientas aportan información en tiempo real para facilitar su trabajo.

• optimización de Recursos Humanos: un chatbot inteligente atiende las consultas internas de los empleados.

• podcast “Un café con Europamundo”: se trata de un programa creado al 100 % con la IA,  que ofrece información sobre la compañía y destaca cuáles son las ventajas a la hora de viajar con Europamundo.

Impacto de la IA en Europamundo

Los beneficios de la IA en la empresa han sido tangibles en poco tiempo:

• mayor eficiencia y productividad, reduciendo tiempos en tareas repetitivas y optimizando la producción de contenidos.

• mejor atención al cliente, con respuestas más rápidas y automatización de consultas.

• experiencia de viaje mejorada, con herramientas interactivas que enriquecen la información y el entretenimiento durante los circuitos.

• innovación y diferenciación en el sector, consolidando a Europamundo como una empresa pionera en la integración de IA en turismo.

“Estos avances nos permiten ofrecer un servicio más ágil y personalizado, además de posicionarnos como líderes en innovación dentro del sector turístico”, afirma Berend L. Christian, director de Corporate Planning en Europamundo. “Seguiremos explorando nuevas aplicaciones de la IA para mejorar nuestra oferta y optimizar aún más nuestros procesos”.