“Estamos de vuelta y queremos ser protagonistas”

Entrevistamos a Agustin Marcovechio, gerente comercial regional y Ezequiel Pico, nuevo Head de Marketing y B2C de Europ Assistance. Afirman que la empresa  apuesta fuerte por el mercado de agencias de viaje y B2C en la Argentina y otros países de la región. También presentan la nueva estrategia comercial y de posicionamiento de la firma en la región. 

Europe Assistance, empresa con más de 70 años de trayectoria en asistencia al viajero, está reforzando su presencia en América Latina con una nueva estrategia comercial. A la cabeza de este proceso están Ezequiel Pico y Agustín Marcovecchio, quienes se sumaron a la compañía hace poco más de un mes. Su llegada forma parte de este proceso de transformación y expansión. El primero aporta su conocimiento en marketing y B2C, con más de 10 años en la industria del turismo, habiendo trabajado en Latam Airlines, Avantrip, Despegar y Safe Travel Assistant. Mientras que Agustín Marcovecchio, con 15 años de experiencia en el sector, viene de liderar estrategias comerciales en Assist Card, donde fue responsable del desarrollo del canal agencias en el interior del país.

En una charla excluvisa con Rèport News, ambos ejecutivos explican los ejes de crecimiento para 2024, la apuesta por el canal de agencias de viaje, el enfoque en grandes cuentas y las iniciativas para reafirmar la confianza en la marca en toda la región.

Un cambio de estrategia con foco en Travel

La llegada de Ezequiel Pico y Agustín Marcovechio se enmarca en un proceso de transformación global dentro del grupo Europe Assistance, que ha decidido apostar 100% al segmento de asistencia en viajes.

“Venimos de un proceso de cambio en el cual dejamos de vender asistencia para autos y hoy estamos 100 % enfocados en Travel”, explican.

Desde la Argentina, Europe Assistance tiene incidencia en Uruguay, Colombia, Chile, Perú y Brasil, bajo la dirección regional de Alejandro Caballero. “El cambio de estrategia es una alineación con el grupo a nivel global. En Argentina, específicamente, discontinuamos la línea de autos el año pasado para enfocarnos totalmente en asistencia al viajero”, agrega Ezequiel Pico.

Esta reestructuración responde al crecimiento del sector y a una fuerte apuesta a expandir la presencia en los tres canales clave: B2C (venta directa a consumidores), B2B (grandes cuentas, bancos, aseguradoras, aerolíneas) y agencias de viaje.

Con esta nueva etapa, Europ Assistance apunta a crecer de manera agresiva en cada uno de estos canales. En B2C, ya se implementaron 12 cuotas sin interés en Argentina y se está trabajando en acciones de marca para posicionar nuevamente a Europe Assistance en el segmento directo al consumidor. El segmento B2B, enfocado en grandes cuentas, sigue en crecimiento con acuerdos clave con compañías como MSC Cruceros, Club Med, Mercado Libre y Flybondi. Pero el gran objetivo de este año es reconquistar el mercado de agencias de viaje y posicionarse como un jugador fuerte en el canal.

“Queremos que las agencias vuelvan a confiar en nosotros. Somos una empresa global con presencia en toda la región, con productos competitivos y una fuerte estructura de respaldo. Queremos volver a ser una referencia para ellas”, nos confía Agustin Marcovecchio.

Foco en agencias con productos competitivos y confianza

Europe Assistance está implementando una estrategia de penetración nacional en el canal de agencias de viaje, con un enfoque especial en el interior del país, aunque sin descuidar Capital y AMBA.

“Nuestra estrategia es lograr presencia en la mayor cantidad de cuentas posibles a nivel nacional. Queremos posicionarnos como un jugador clave en este segmento”, explica Agustín Marcovecchio, quien tiene 15 años de experiencia en el sector y un profundo conocimiento del mercado. 

La compañía ofrece productos sólidos y competitivos, con coberturas diferenciadas y buenas condiciones de financiación. Entre sus diferenciales más atractivos, los dos ejecutivos destacan tarifas competitivas y amplia cobertura, seguros con cancelación, segmentos de cobertura para diferentes edades y respaldo de una empresa con estructura global.

“Sabemos que este es un nicho de confianza y relaciones. Queremos estar cerca de las agencias y brindarles las herramientas necesarias para que vendan con seguridad”, agregan.

Uno de los desafíos más importantes de Europe Assistance en Latinoamérica es reconstruir y consolidar su posicionamiento en el mercado. “Tenemos una de las empresas más grandes del mundo en asistencia al viajero, con más de 70 años de historia y 25 años en Argentina. Pero muchos consumidores y agencias no lo saben. Parte de nuestra misión es volver a contar quiénes somos y todo lo que tenemos para ofrecer”, destaca Ezequiel Pico.

La empresa cuenta con una sólida red de prestadores internacionales, acuerdos estratégicos y un respaldo global que le permite competir con los grandes jugadores del sector. “Somos un intangible, una promesa de servicio. Pero esa promesa la respaldamos con una estructura enorme y una trayectoria de décadas en la industria“, agrega Agustín Marcovecchio.

El objetivo de Europ Assistance en 2024 es claro: volver a ser protagonistas en el mercado de asistencia al viajero. “El mensaje que queremos dar a las agencias es que estamos de vuelta. Queremos ser protagonistas; estar presentes, fortalecer el vínculo y posicionarnos como una opción fuerte y confiable”, resume Agustín Marcovecchio. “No somos nuevos en esto. Tenemos 70 años de historia y el respaldo de un grupo global. Queremos que tanto agencias como clientes sepan que pueden confiar en nosotros”, concluye Ezequiel Pico.