Los avances tecnológicos que transforman la experiencia de volar
La IA, el reconocimiento facial, la automatización y el big data revolucionan las operaciones de las aerolíneas mediante la optimización de rutas y el desarrollo de servicios personalizados para cada viajero.
La empresa de desarrollo de software Softtek detalla las principales tecnologías que están actualmente cambiando y optimizando la industria aeronáutica. Son avances que permiten a las aerolíneas alcanzar una nueva era de eficiencia operativa y de satisfacción del usuario. Esas tecnologías transforman los sistemas y procesos existentes.
En mercados como el argentino, los pasajeros demandan embarques más ágiles, procesos automatizados y sistemas que anticipen y eviten retrasos antes de que estos ocurran. Mediante la IA es posible una experiencia de viaje fluida y personalizada que redefina los estándares del sector.
El vicepresidente de Viajes de la empresa, Leopoldo Guadarrama, comenta que “las aerolíneas en Latinoamérica están dirigiendo sus inversiones hacia nuevas tecnologías digitales para asegurar la continuidad de sus operaciones. Independientemente del segmento, premium o low-cost, hemos sido testigos del cambio de la operación tradicional hacia la transformación digital. La IA está impulsando cambios profundos en las aerolíneas que están adoptando tecnologías digitales con el fin de garantizar no solo la continuidad operativa, sino también para superar las expectativas de sus pasajeros, y poder seguir siendo competitivas, sin dejar atrás la máxima rentabilidad y optimización de costos en sus operaciones”.
AI y Big Data, eficiencia operativa y personalización: desde la optimización de rutas mediante big data hasta la personalización de servicios en tiempo real, las aerolíneas están transformando sus operaciones. Estas herramientas permiten anticipar las necesidades de los pasajeros, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas que benefician tanto a los clientes como a las compañías aéreas.
Reconocimiento facial y la automatización: los procesos de embarque, check-in y gestión de equipajes están siendo reinventados con tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial en los controles de seguridad y la automatización de procesos de check-in y gestión de equipaje, las aerolíneas logran agilizar todo el proceso de viaje. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la percepción de los clientes, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción de los usuarios y por ende la fidelización de pasajeros.
La ciberseguridad como prioridad: con el crecimiento del uso de plataformas digitales, la protección de los datos personales de los pasajeros se convirtió en un pilar fundamental. Para las aerolíneas, tener sistemas de ciberseguridad robustos que garanticen la privacidad y seguridad de la información de sus clientes, es clave para consolidar la confianza en sus servicios.
Hacia un futuro sin fricciones
La evolución tecnológica augura un panorama donde los aeropuertos y las aerolíneas operen de manera integrada, automatizada y digital. Ante este panorama, la IA se perfila como el núcleo de este cambio, para asegurar operaciones sin fricciones, más confiables y con experiencias de vuelo que superen las expectativas de los pasajeros.
“Las compañías aéreas deben evolucionar hacia ecosistemas tecnológicos cada vez más robustos pero simples, que garanticen operaciones estables y seguras, y que mantengan su nivel de competitividad en el sector”, concluye Leopoldo Guadarrama.
