Organfur apuesta por los cruceros premium y de lujo
El vicepresidente de Organfur, Joaquín Salgueiro, nos presenta a Sofía Zirolli, quien se acaba de integrar a la empresa como Luxury Brand Manager. Ambos nos presentan la nueva estrategia de lujo de la única consolidadora de cruceros del mercado.
Con una estrategia enfocada en la personalización, la capacitación de agentes de viaje y una propuesta integral para cada tipo de viajero de lujo, Organfur se está consolidando como referente en la comercialización de cruceros premium y ultra lujo.
Sofía Zirolli asume un rol clave en esta transformación, con el objetivo de brindar un servicio exclusivo y detallado a las agencias de viaje. “Lo que a mí me gustaría proponer es una atención más personalizada, un seguimiento constante. Si una agencia me consulta por un itinerario, me gusta enviar un correo con actualizaciones de precios o promociones vigentes, y ofrecer ayuda adicional. Sabemos que los agentes luego trasladan esa información a los clientes, por lo que queremos facilitarles la venta brindando información detallada”, nos explicó en la charla exclusiva que tuvimos con ella.
Además, Organfur está desarrollando un programa de capacitaciones, inicialmente centrado en Azamara, pero que se extenderá a otras marcas de lujo representadas por la empresa. “Queremos eliminar cualquier duda o barrera de conocimiento para que los agentes puedan vender mejor el producto”, agrega.
Joaquín Salgueiro complementa esta visión resaltando el papel crucial de la nueva plataforma tecnológica de la empresa, que será lanzada en los próximos meses. “Con esta herramienta, no solo facilitaremos la cotización y venta de cruceros de lujo, sino que también ofreceremos información actualizada y materiales exclusivos para que los agentes puedan brindar una asesoría de primer nivel a sus clientes”.
Un portafolio diversificado en el mercado de lujo
El vicepresidente de la empresa destaca que Organfur está estructurando su propuesta en tres segmentos bien diferenciados: “Trabajamos con tres marcas que no compiten entre sí. Azamara se posiciona en el segmento Upper Premium, Explora en Ultra Lujo y AmaWaterways en cruceros fluviales. A futuro, cuando Celebrity lance su línea de cruceros de río, también formará parte de nuestra estrategia”.
Joaquín Salgueiro enfatiza la importancia de comunicar de manera efectiva las experiencias diferenciadas que ofrece cada una de estas marcas: “Los itinerarios de Azamara incluyen propuestas temáticas como salidas de golf o catas de vino, lo que añade un gran valor para los pasajeros. Sin embargo, muchas veces esta información no llega con la claridad que debería al mercado. Por eso, la incorporación de Sofía nos permite focalizarnos en este nicho y ofrecer un servicio altamente especializado a los agentes de viaje”.
Sofia Zirolli agrega que Explora captura un perfil de viajero de lujo más joven que otros cruceros de alta gama. “La edad promedio de sus pasajeros ronda los 48 años, lo que lo hace una opción atractiva para quienes buscan experiencias sofisticadas sin renunciar a un ambiente moderno y dinámico”, señala.
A diferencia de los cruceros convencionales, los productos de lujo tienen un enfoque más experiencial y exclusivo. La nueva manager del segmento de lujo destaca que “lo que hace únicos a estos cruceros es la posibilidad de recorrer múltiples destinos con un nivel de comodidad excepcional. En un solo viaje, podés conocer cinco países sin la necesidad de hacer y deshacer maletas. Además, las experiencias dentro del barco como por ejemplo catas de vino son propuestas realmente atractivas que muchas veces no se difunden lo suficiente”.
Por otro lado, Joaquín Salgueiro señala que cada segmento compite con diferentes tipos de viajes: “Los cruceros fluviales compiten más con los tours tradicionales por Europa, ya que permiten explorar los centros históricos más antiguos de una manera única. Azamara, en cambio, compite con los cruceros masivos, pero con una diferencia notable en la calidad del servicio y la gastronomía. Explora, por su parte, se enfrenta a hoteles cinco estrellas como Mandarin Oriental o Four Seasons, ofreciendo una experiencia de lujo en altamar, con una gastronomía y un servicio de spa de primer nivel”.
La importancia del servicio personalizado
Uno de los ejes estratégicos de Organfur es la atención cercana y especializada a los agentes de viaje. “Nuestra misión es brindar la mejor atención posible, con rapidez, amabilidad y asesoramiento detallado. Queremos que los agentes de viaje se sientan respaldados y tengan toda la información que necesitan para vender estos productos exclusivos”, asegura Sofia Zirolli.
Al momento de concluir nuestra entrevista, Joaquín Salgueiro resaltó la importancia del canal de distribución: “En este segmento, la venta no se hace a través de plataformas online masivas, sino mediante una asesoría detallada. Marcas como Azamara incluso están considerando eliminar su departamento de venta directa para enfocarse completamente en los agentes de viaje. Esto demuestra que la intermediación sigue siendo clave para la comercialización de estos productos”.
