Wifi gratuito para los pasajeros frecuentes de American a partir de 2026

En asociación con AT & T, la aerolínea estadounidense busca fortalecer la lealtad de sus clientes e imponerse en la carrera por conquistar al viajero hiperconectado.

American Airlines anunció que ofrecerá wifi gratuito a todos los miembros de su programa de fidelidad AAdvantage a partir de enero de 2026. El servicio estará disponible en aviones equipados con tecnología de Intelsat o Viasat, lo que representa aproximadamente el 90 % de su flota.

El anuncio llega en un momento desafiante para American Airlines. La compañía, que fue la primera en lanzar un programa de fidelidad en 1981, busca reconquistar al viajero corporativo, tras un intento fallido de rediseñar su estrategia de viajes de negocios. Las empresas, descontentas con los cambios, optaron por otras opciones, lo que impactó directamente en los resultados de la aerolínea.

Con esta iniciativa, American se suma a la tendencia creciente entre las principales aerolíneas del mundo de ofrecer conectividad a bordo sin cargo adicional, en una clara apuesta por captar y fidelizar a los viajeros digitales. El servicio será posible gracias a una alianza estratégica con la compañía de telecomunicaciones AT & T, con la que American mantiene una relación de largo plazo.

“Nuestros clientes valoran enormemente estar conectados durante el vuelo”, señaló Heather Garboden, directora de experiencia del cliente de American Airlines.

Durante años, los pasajeros se quejaron de la conectividad deficiente y los costos elevados del wifi en vuelos. En los Estados Unidos, Delta Air Lines fue pionera al lanzar wifi gratuito en 2023, mientras que United Airlines anunció que a partir de mayo ofrecerá conectividad sin costo a través del servicio satelital Starlink, de Elon Musk. JetBlue, por su parte, lleva más de una década brindando wifi gratuito a bordo.

Con más de dos millones de vuelos al año que contarán con el nuevo servicio, American espera convertirse en la aerolínea con mayor cobertura de wifi gratuito en Estados Unidos, posicionando su propuesta como un diferencial competitivo frente a sus principales rivales. La empresa busca un alto impacto, porque enfrenta un entorno económico incierto, donde la demanda de vuelos podría verse afectada. Su reporte financiero del primer trimestre se publicará a fines de abril, con pérdidas esperadas de 66 centavos por acción, casi el doble que el mismo período del año anterior. Las acciones de la compañía acumulan una caída del 45 % en lo que va del año, en línea con otras aerolíneas. En este contexto, la conectividad gratuita a bordo se presenta como una jugada estratégica para recuperar confianza y consolidar la relación con los viajeros frecuentes.