Europ Assistance acelera su crecimiento en la Argentina
La histórica marca de asistencia al viajero fortalece su presencia en el mercado argentino con más estructura comercial, nuevas alianzas y un enfoque comercial cada vez más centrado sobre el canal de las agencias de viaje.
Después de años de bajo perfil en el canal tradicional, Europ Assistance, la marca pionera en asistencia al viajero a nivel global, resurge con fuerza en la Argentina, desplegando una estrategia integral que combina crecimiento territorial, foco comercial en agencias de viaje y acciones de marketing directas para reposicionar la marca en el trade. En diálogo con Rèport News, Agustín Marcovechio, gerente comercial LATAM; Sabrina Wagner, gerente de Travel Argentina; y Florencia Mesa, responsable de Marketing, repasaron los ejes del presente y los desafíos del futuro.
Una marca global con ADN de servicio
Con más de 60 años de trayectoria y presencia en más de 200 países, Europ Assistance forma parte del Grupo Generali y es considerada la empresa que creó el concepto de asistencia al viajero moderno. “Tenemos una ventaja clave: el producto es sólido. Lo que falta es contarlo mejor, hacerlo visible”, resume Agustín Marcovechio, quien se sumó este año al equipo y cuenta con más de una década de trayectoria en el sector. “El core de Europ Assistance es el servicio, y eso está resuelto. Lo demás —comisiones, promos, soporte— es accesorio si no podés cumplir la promesa cuando un pasajero está en problemas en el exterior. Nosotros sí podemos. Y por eso sabemos que lo comercial puede venir después, si el corazón funciona”, agrega.
Hasta hace un par de años, la presencia comercial de Europ Assistance en el país estaba muy concentrada en Capital y GBA, con vínculos principalmente ligados a grandes cuentas como MSC Cruceros y Club Med. Sin embargo, desde 2023 comenzó un giro estratégico que tuvo su primer hito en la participación en FIT, donde la marca tuvo stand propio por primera vez.
“El impacto fue enorme. Muchísimos operadores se sorprendieron de vernos, de saber que estábamos nuevamente activos, con equipo local, tarifas competitivas y una propuesta firme”, recuerda Sabrina Wagner.
Desde entonces, la marca cuadruplicó la cantidad de agencias emisoras y triplicó su facturación interanual, lo que impulsó una decisión clave: expandir el equipo comercial al interior del país. En pocos meses, Europ Assistance sumó representación en Bahía Blanca, Córdoba, Rosario, Tucumán, Mendoza, Neuquén y otras plazas clave.
“El canal agencia es nuestro pilar, y queremos estar cerca. Eso implica presencia territorial, pero también acompañamiento postventa, capacitaciones, seguimiento. Donde haya una agencia que quiera trabajar con nosotros, queremos estar”, asegura Florencia Mesa.
Nuevas incorporaciones, nuevos territorios
Con la incorporación reciente de ejecutivos en el sur y en Córdoba, el objetivo es seguir sumando perfiles para cubrir NOA, Cuyo y Litoral, ampliando la cobertura de manera escalonada pero constante. Además, la empresa trabaja con un modelo mixto de ejecutivos propios y representantes asociados, lo que permite adaptarse a la realidad de cada plaza.
“El plan es federalizar la marca sin perder cercanía. Hay muchos lugares donde no estábamos y donde las agencias necesitan opciones sólidas, confiables, con soporte real. Queremos que sepan que Europ Assistance está de vuelta y que vino para quedarse”, remarcan.
El reposicionamiento también vino acompañado de acciones de promoción concretas. En abril, se llevó a cabo la primera edición de la Europ Assistance Week, una semana con condiciones comerciales especiales para agencias, incluyendo financiación, promociones y sorteos.
“Fue una prueba piloto, pero muy positiva. Nos permitió abrir la puerta a nuevas agencias y, sobre todo, dar una excusa para volver a hablar con las que ya nos conocían pero no nos tenían activas”, cuenta Sabrina Wagner.
Ahora, de cara al próximo Hot Sale, la marca prepara promociones específicas para el canal B2C, pero con herramientas también pensadas para el canal profesional: “Las agencias siguen siendo nuestro principal aliado. Por eso, aunque la promo sea para el consumidor final, siempre vamos a acompañar a quienes hacen la venta”, enfatiza Agustín Marcovechio.
Tecnología al servicio del agente
En paralelo al despliegue territorial y comercial, Europ Assistance también avanzó en el plano tecnológico. Hoy cuenta con un portal de autogestión 100 % operativo, donde las agencias pueden cotizar, emitir, descargar reportes, acceder a sus comisiones y gestionar sus ventas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
“Además, tenemos integraciones disponibles, atención por WhatsApp, mail, teléfono, y estamos desarrollando un nuevo portal para cliente final”, detalla Florencia Mesa. “La tecnología no es un obstáculo, es una herramienta para facilitar la operación. Y si una agencia no tiene web, se la damos nosotros”.
De cara al segundo semestre, el equipo proyecta seguir creciendo a un ritmo acelerado. “Nuestra meta es multiplicar nuevamente los resultados y consolidar a Europ Assistance como una de las cinco marcas más activas en el canal de agencias. Y lo vamos a hacer con lo que mejor sabemos: buen producto, equipo sólido y presencia real”, concluyen.
