Grupales acompañadas, un segmento prioritario y exitoso para Ola 

La mayorista presta una atención especial a este segmento clave, para el cual ofrece acompañamiento integral desde la planificación hasta el viaje. La alta demanda supera expectativas e impulsa tanto la expansión del equipo como la oferta de destinos exóticos.

Ola Mayorista de Turismo cuenta con una reconocida trayectoria sobre el segmento de los viajes grupales acompañados. Damián Cosatto, responsable Comercial de Grupales & Enjoy15 de Ola, charló con Rèport y explica la filosofía detrás de esta decisión. Dice que la empresa se asegura que la palabra “acompañada” se aplique a todo el proceso, no solo durante el viaje. Esto implica un soporte constante a las agencias de viajes y una preparación detallada para el pasajero, buscando erradicar los temores asociados a viajar. Este enfoque ha llevado a resultados muy positivos, superando las propias expectativas de la compañía y generando un crecimiento significativo en la demanda.

¿Nos puede detallar el desarrollo de las salidas grupales acompañadas de Ola?

Es un segmento al que le prestamos una atención especial, diferente al resto de los programas. Entendemos que los pasajeros que eligen viajar en grupo acompañado lo hacen porque necesitan un mayor nivel de atención. Por eso, buscamos que el concepto de “acompañamiento” no se limite sólo al viaje en sí, sino que se extienda a todo el proceso. Desde el lanzamiento de la salida, capacitamos a las agencias con información detallada sobre el itinerario, les proporcionamos material digital para promoción y atención de consultas. Además, organizamos capacitaciones semanales dirigidas tanto a agencias como a potenciales pasajeros. A medida que se acerca la fecha del viaje, se brinda información práctica y operativa para preparar al pasajero. Y, por supuesto, durante el tour, el acompañamiento es total.

Esto permite que las agencias puedan enfocarse plenamente en la parte comercial, con la tranquilidad de que nosotros nos ocupamos de todos los detalles operativos y del acompañamiento. Este año los resultados han sido excelentes: las salidas grupales superaron ampliamente nuestras propias expectativas.

¿Cuáles eran esas expectativas y qué números las superaron?

Nuestro primer objetivo es que cada salida que publicamos efectivamente se concrete y cuente con acompañamiento desde Argentina. Esa es nuestra meta base. Si además logramos llenar el cupo, hablamos de un éxito total. En lo que va del año ya realizamos cuatro salidas, todas con acompañamiento completo y cupos llenos. Y tenemos salidas programadas hasta octubre y noviembre, la mayoría ya agotadas o con muy pocos lugares disponibles. Por ejemplo: Perú, Europa Soñada en septiembre, Fórmula 1, Alemania, Este Europeo, Turquía y Egipto.

Nos dice que el acompañamiento comienza desde el lanzamiento. ¿Cuáles son las principales inquietudes de los pasajeros?

En general, los pasajeros que optan por una salida acompañada buscan tranquilidad y contención. Muchos viajan por primera vez, o el destino les genera inseguridad, ya sea por el idioma o la cultura. Necesitan confirmar que el acompañamiento es real, constante y personalizado. Nuestro equipo no está presente solamente en las actividades programadas, también acompaña durante los tiempos libres, ofreciendo sugerencias, ayuda y compañía. Además, nuestros itinerarios siempre combinan actividades planificadas con tiempo libre para que cada uno explore a su ritmo. Algunos prefieren museos, otros compras o experiencias gastronómicas. Ese equilibrio es clave.

¿Cómo fue la experiencia en la última salida?

Fue una de nuestras salidas más emblemáticas: Ola Europea. Comenzó el 2 de mayo y finalizó el 23. Hubo dos reuniones previas para preparar al grupo, compuesto por 50 personas. Visitamos Madrid, Barcelona, Roma, París y Londres, e incluimos destinos intermedios como Mónaco, Venecia, Florencia y Pisa. Fue un tour muy completo. Los pasajeros valoraron mucho el equilibrio entre lo planificado y el tiempo libre. Además, estamos recibiendo sus devoluciones a través de encuestas de satisfacción, que analizamos junto con el Departamento de Producto para mejorar continuamente. Esta misma salida ya será publicada para el año próximo y ya hay lista de espera.

¿Y cómo se comportan los pasajeros luego de una experiencia así? ¿Repiten?

Hay dos perfiles. Algunos viajan por primera vez y luego se animan a repetir el destino por su cuenta. Otros, aunque ya tienen experiencia, siguen eligiendo la modalidad acompañada. Muchos nos consultan durante el viaje sobre nuevas salidas y reservan apenas regresan. Pero también hay una fuerte fidelización de las agencias: si una experiencia fue positiva, vuelven a confiar en nosotros para otros clientes. A veces no se repite el mismo pasajero, pero sí la agencia.

¿Cuáles son los mayores desafíos a la hora de armar estas salidas?

En la etapa previa, el gran reto es construir un itinerario equilibrado que contemple diferentes edades, intereses y procedencias. Hay quien prioriza la comodidad hotelera, otros la intensidad de las excursiones. Durante el viaje, el desafío es más humano: entender que cada pasajero trae consigo una historia, un sueño, un logro. Hay quien viaja como recompensa personal, otros como homenaje a un ser querido. Hacer que esa experiencia esté a la altura emocional de sus expectativas es nuestra meta.

¿Y cómo viene evolucionando la demanda?

Claramente en alza. No me gusta hablar solo en números porque pueden ser fríos, pero hoy estamos evaluando ampliar nuestro equipo comercial para poder sostener el crecimiento proyectado. Las salidas acompañadas requieren dedicación plena y queremos seguir garantizando calidad.

En cuanto a la diversidad del grupo, ¿cómo fue en la salida a Europa?

Muy variado. Desde una pareja de 80 años de Puerto Madryn hasta tres hermanos de 22, 20 y 18 años. También hubo amigas, familias, personas que viajaban solas. Esa heterogeneidad es parte del encanto y también del desafío. Pero lo manejamos bien.

¿Qué próximas salidas se destacan?

Seguimos con nuestras propuestas clásicas: Perú con Machu Picchu, Europa Soñada, Fórmula 1 en Brasil. Pero estamos incorporando destinos más exóticos por pedido de agencias: Corea y Japón, Turquía y Egipto, Turquía y Dubai. Y seguimos trabajando en nuevas opciones para seguir ampliando la oferta.

¿Cuál es tu mensaje para las agencias?

Que sepan que trabajamos para que se sientan cómodos. Sabemos lo demandante que está el sector, por eso nuestra meta es estar disponibles, responder con rapidez, y ser aliados en todo el proceso. Vemos a las agencias como parte de nuestro equipo, no como clientes externos. Y las animamos a seguir confiando y difundiendo nuestras salidas grupales acompañadas.