Tarifas planas, charters y grupales a medida

En un mercado turístico cada vez más competitivo y fragmentado, TKT reafirma su apuesta por la operación tradicional con productos diferenciados, que hacen foco en las agencias de viajes. La empresa también reivindica una visión innovadora que ofrece al mismo tiempo seguridad, calidad y herramientas comerciales concretas. 

Conversamos con Daniel Montero, gerente general de la operadora TKT.Travel, sobre la actualidad del mercado, las grupales, los cupos, las novedades de producto y el vínculo con las agencias.

¿Cómo definiría hoy a TKT como operador?

Somos una operadora clásica, que ofrece atención personalizada, pero con herramientas tecnológicas de primer nivel. Apostamos por productos bien pensados, confiables, con prestadores evaluados y tarifas planas. Y sobre todo, trabajamos con una filosofía de hacer, proponer, mover el tablero. No creemos en eso de quedarnos quietos esperando que pase algo. Acá se trata de estar cerca de las agencias, darles herramientas y acompañarlas para que sigan creciendo.

¿Cómo se están manejando con los cupos y qué mirada tienen sobre este modelo de operación más “clásico”?

El cupo te permite hacer la operación tradicional: fijar una tarifa, publicarla, promocionarla y darle a la agencia un producto cerrado, un “enlatado” concreto con el que pueda salir a vender. Para nosotros, es clave que lo que compramos tenga una tarifa competitiva. No tiene sentido tomar un cupo solo por tomarlo si la tarifa está por encima del sistema. Apostamos a eso porque creemos que al agente de viajes le sirve tener certezas, evitar el modelo tipo carrito online que cambia minuto a minuto y hace muy difícil la venta. La tarifa plana le da tranquilidad y previsibilidad.

¿Cómo vienen trabajando el producto grupal y cuáles son sus diferenciales?

Hay una energía muy fuerte con las grupales. Por un lado, están las que diseñamos y lanzamos nosotros, y por otro, las que no están en vidriera, que son producto exclusivo de agencias. Ahí nos encargamos del diseño, la logística, la operación, pero no las promocionamos porque pertenecen a la agencia. Ese voto de confianza es fundamental y se logra con un equipo consolidado: hoy tenemos más de 25 personas en el área comercial.

En nuestras grupales propias, buscamos marcar diferencia: en Turquía, por ejemplo, el alojamiento en Capadocia es en hotel cueva, no en un hotel común. En Europa, incluimos el paquete completo de excursiones desde el inicio, sin opcionales. En las Islas Británicas, lanzamos una salida en agosto también muy completa. Pensamos en la agencia y en lo que el pasajero va a valorar.

¿Y la playa? No suele ser un clásico de las grupales…

Justamente, ahí vimos una oportunidad. Estamos trabajando con dos propuestas que funcionan muy bien. Una es Fantasías del Nordeste Brasileño, lo que antes era el “roteiro”, con calidad muy cuidada y algo cultural también. Aunque en la última salida en Porto de Galinhas la gente decidió quedarse en la playa y no visitar Olinda.

La otra es en República Dominicana, donde combinamos Santo Domingo, Bayahibe y Punta Cana. A veces incluimos Samaná. Es una propuesta grupal, pero de playa. Y también apostamos por destinos no tan masivos, como Ilhéus, donde vamos a operar el Cana Brava Resort desde septiembre, o Fortaleza, a la que volvemos este verano con cupo.

Habla de destinos diferenciales; ¿siguen apostando por lugares menos tradicionales?

Sí, absolutamente. Mantenemos la apuesta por Jamaica, Aruba, Curaçao, Saint-Martin, y seguimos operando Cuba, México, República Dominicana. Y estamos evaluando una propuesta de playa en El Salvador, junto a Decameron. No está cerrado, pero lo menciono como ejemplo de nuestra búsqueda permanente de novedades para las agencias. La clave está en que puedan acercar a sus clientes algo distinto, más allá del clásico.

¿Cómo están reforzando la presencia de TKT.Travel en el interior del país?

Estamos ampliando la red comercial y en las próximas semanas esperamos duplicar nuestra presencia en el interior. Ya hicimos acciones fuertes en Neuquén, Córdoba, Entre Ríos, Tandil, Azul, Olavarría, y se vienen más caravanas, como una por el norte en junio y otra por la Costa Atlántica. Además, contamos con dos vehículos especialmente dedicados a este recorrido.

¿Qué lugar ocupa hoy la tecnología dentro de la estrategia comercial de la empresa?

Nuestra web fue optimizada para ofrecer tiempos de respuesta más ágiles, mejor contenido y una experiencia más fluida. Con un solo login, las agencias pueden acceder a motores múltiples para cotizar y reservar en tiempo real: paquetes con cupos confirmados, salidas grupales, hotelería, traslados, circuitos, actividades, asistencia al viajero, parques, alquiler de autos, eventos deportivos y más. También usamos Ttimatic, la herramienta de IATA para los requisitos de viaje, algo clave post-pandemia.

La idea es que el agente de viajes tenga autonomía, sin perder la atención personalizada. Muchos trabajan 24/7 y necesitan herramientas que estén a la altura.

¿Qué puede contarnos del programa Embajadores de Marca con Special Tours?

Arrancamos en enero con 180 agencias seleccionadas. Es un programa exclusivo en el que las agencias reciben herramientas de marketing personalizadas, capacitaciones, acceso a fams, beneficios por ventas y condiciones diferenciales. Lo que buscamos es que se “pongan la camiseta” de Special y tengan herramientas reales para diferenciarse.

¿Qué nos puede anticipar de su participación en FIT 2025?

Vamos a participar. Estamos evaluando si será con stand propio o de forma múltiple, pero presencia vamos a tener seguro. La FIT siempre es una buena vidriera para acercarnos a las agencias, fortalecer vínculos y presentar novedades.