El lujo de Crystal Cruises y el rol estratégico de Organfur 

En esta entrevista exclusiva, Patricio de la Sotta, gerente general de Interexpres y representante de Crystal Cruises, y Sofía Zirolli, Luxury Brand Manager de Organfur, nos cuentan sobre la propuesta de lujo que Crystal ofrece a los viajeros más exigentes.

Con 35 años de experiencia en la industria de los cruceros, Crystal destaca por su servicio personalizado, gastronomía de alto nivel y una oferta única de itinerarios. Además, la colaboración con Organfur refuerza la capacidad de ofrecer experiencias exclusivas a través de su enfoque en el detalle y el apoyo constante a las agencias de viajes.

¿A qué perfil de viajero apunta Crystl y cuáles son las diferencias que presenta en la cadena de comercialización?

PS: no es una marca nueva en el mercado, tiene 35 años de trayectoria. Nació en Japón y actualmente es parte de A&K Travel Grioup. A tan solo dos años de su creación, fue premiada como la mejor línea de cruceros del mundo. Desde entonces, ha mantenido este reconocimiento por más de 25 años. ¿Qué la diferencia de otras compañías? En primer lugar, su servicio excepcional y su gente a bordo, los tripulantes. Esta es la gran fortaleza de Crystal, lo que hace que los clientes se sientan como en casa. A pesar de la pandemia, cuando muchos intentaron llevarse a los tripulantes, todos regresaron, lo que demuestra el compromiso con la marca.

La gastronomía también es un punto clave; Crystal tiene tres restaurantes de especialidad a bordo, todos con chefs galardonados con estrellas Michelin, lo que asegura una experiencia culinaria de altísimo nivel. Además, las acomodaciones son muy espaciosas, con un espacio por pasajero tres veces mayor al de otros barcos de gran tamaño. Esto hace que el ambiente sea relajado, familiar, como un country club o un resort, y es ideal para clientes exigentes que buscan lo mejor en servicio, gastronomía y confort.

¿Cómo juega Organfur en este proceso de comercialización de una marca tan exclusiva como Crystal Cruises?

SZ: desde nuestro rol como Luxury Brand Manager de Organfur, buscamos ampliar nuestra cartera de marcas de lujo, y Crystal Cruises encaja perfectamente en esa estrategia. Con nuestra nueva herramienta de cotización en tiempo real, ahora podemos ofrecer Crystal de manera más eficiente, lo que nos permite potenciar nuestras alianzas y facilitar el acceso a una experiencia única para los agentes de viajes. A través de nuestra colaboración con Patricio y su equipo, los agentes tienen un apoyo directo, un “partner estratégico“, para despejar cualquier duda que pueda surgir al momento de vender un producto de lujo como Crystal. Nuestro objetivo es capacitarnos constantemente para que los agentes puedan hacer las preguntas adecuadas y encontrar el crucero perfecto para sus clientes.

Mencionan la fidelidad de los pasajeros con Crystal. ¿A qué lo atribuyen y cómo renueva la marca esa experiencia para que los viajeros sigan regresando?

PS: la fidelidad de los pasajeros con Crystal se debe, en gran parte, a que nos aseguramos de ofrecer una experiencia muy personalizada. Conocemos las preferencias de cada cliente: lo que les gusta, lo que no, si tienen alguna alergia, etc. Los tripulantes, que en su mayoría tienen años trabajando con nosotros, también juegan un papel fundamental en este vínculo. Los clientes sienten que están en su casa, por eso siempre quieren regresar. Crystal también renueva constantemente su oferta, con itinerarios nuevos y exclusivos. Por ejemplo, hace unos años, fuimos de los primeros en navegar el Passage del Noroeste, y eso se agotó en 48 horas. Los itinerarios, la gastronomía, y la incorporación de nuevos restaurantes o experiencias a bordo son claves para que los clientes sigan eligiéndonos. Además, la personalización de los itinerarios y las experiencias a bordo hacen que cada viaje sea único.

¿Cómo reaccionan los agentes de viajes?

SZ: noto una respuesta muy positiva. Muchos agentes nos han agradecido el nivel de atención y apoyo personalizado que ahora brindamos. Algunos de ellos nos comentan que, cuando venden productos de lujo, no siempre tienen toda la información que necesitan, por lo que el hecho de que ahora estemos más presentes y comprometidos con ellos les facilita mucho la tarea. Nos han expresado que estamos cubriendo un vacío en el mercado, lo que nos motiva aún más a seguir capacitándonos y ofreciendo nuestro apoyo constante para que puedan ofrecer el producto ideal a sus clientes.

Por último, ¿qué mensaje les darían a los agentes de viajes para que ofrezcan Crystal Cruises con total confianza?

PS: lo más importante es la confianza. Los clientes son lo más valioso que tenemos, y queremos que siempre vuelvan a viajar con nosotros. Una vez que prueban Crystal, es muy difícil que elijan otra marca. Siempre van a sentir que los cuidan como si fueran parte de la familia. Además, algo que no mencioné antes es que muchos de nuestros clientes reservan directamente a bordo, y eso es un indicio de la confianza que tenemos en la experiencia que ofrecemos. Crystal tiene un programa exclusivo de descuentos para sus clientes frecuentes, como el Crystal Society, con descuentos del 2.5 % por persona, y un 5 % por reservar a bordo, lo que hace que siempre haya un incentivo para volver a elegirnos. Los invito a que confíen en Crystal y, como siempre, estaremos ahí para ayudarles a ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.

SZ: estoy a disposición para cualquier consulta, ya sea una cotización, información adicional o cualquier duda que puedan tener. Nuestro rol es ayudarles a ofrecer lo mejor a sus clientes, así que no duden en contactarnos.