Dragonpass transforma la experiencia del viajero con tecnología y servicios 

Fabio Lacerda y Juan Manuel Fernández, de la travel tech brasileña, nos explican cómo la empresa está revolucionando la experiencia de los viajeros a través de una plataforma digital que integra servicios de salones VIP, fast track, transporte exclusivo y concierge. Con la colaboración de Visa y otros socios estratégicos, Dragonpass continúa expandiendo su presencia en América Latina.

En esta entrevista, Fabio Lacerda, encargado de desarrollo de negocios para Latinoamérica, y Juan Manuel Fernández, gerente de cuenta para el Cono Sur de Dragonpass, nos comparten las últimas noticias de la empresa y cómo están transformando la experiencia de los viajeros a través de su plataforma digital. La plataforma está democratizando el acceso a salones VIP, restaurantes, fast track y servicios exclusivos en aeropuertos de toda América Latina.

¿Pueden contarnos qué es exactamente Dragonpass y cómo funciona?

Somos una empresa de tecnología que trabaja con varios asociados, como salones VIP, restaurantes y servicios de fast track, que ofrecemos dentro de una plataforma digital. Nuestro objetivo es facilitar a los viajeros el acceso a estos servicios a través de una sola app. En Latinoamérica, uno de nuestros clientes más grandes es Visa, con su Visa Airport Companion. Esta aplicación comenzó en 2018 y ha ido creciendo en países como Brasil, la Argentina, Colombia, Chile y Perú. Estamos expandiendo nuestra presencia a lo largo de la región.

Nuestro producto más conocido es el acceso a los salones VIP, pero también ofrecemos una variedad de servicios para mejorar la experiencia del viajero desde que comienza su viaje. Esto incluye un concierge inteligente, que integra inteligencia artificial y asistencia humana, servicios de transporte privado hasta el aeropuerto, acceso a fast track para evitar largas filas, y la opción de elegir entre un salón VIP o un restaurante dentro del aeropuerto. Estos servicios varían según el banco o la aerolínea con la que trabajamos, y los beneficios dependen del tipo de tarjeta que el cliente posea.

¿Diferencian los servicios en estos distintos países del continente?

Cada país tiene sus propios acuerdos y clientes, por lo que las ofertas pueden variar. Por ejemplo, en la Argentina, trabajamos con Visa, ofreciendo acceso a salones VIP y otros servicios relacionados. Sin embargo, también tenemos acuerdos con aerolíneas y otros programas de fidelidad en Brasil, donde, por ejemplo, los usuarios pueden canjear millas por acceso a salones. El tipo de servicio depende del cliente y del segmento con el que trabajemos.

¿Es posible que los clientes elijan o reciban diferentes niveles de acceso según su tarjeta o banco?

Exactamente. Por ejemplo, si un cliente tiene una tarjeta de Santander, puede acceder a hasta ocho visitas a salones VIP y cuatro accesos a Fast Track. Además, dependiendo del banco, el cliente puede tener acceso a diferentes servicios y beneficios adicionales. Dragonpass se encarga de ofrecer la tecnología para facilitar todo esto, pero las decisiones sobre los beneficios las toman los bancos o las aerolíneas.

¿Cuáles son las expectativas de Dragonpass en la región?

Nuestra misión es democratizar el acceso a estos beneficios. Queremos que más personas puedan disfrutar de servicios exclusivos en los aeropuertos, no solo aquellos que tienen acceso a productos premium. Al mismo tiempo, estamos desarrollando servicios aún más exclusivos, como opciones para clientes que buscan una experiencia más VIP. Estamos trabajando con algunos bancos y empresas que buscan ofrecer productos aún más exclusivos para sus clientes de alto perfil.

A fines de septiembre, visitaron clientes y potenciales partners en la FIT. ¿Qué balance hacen de esta visita?

En la feria, hablamos sobre nuestras futuras integraciones con aerolíneas y programas de fidelidad. Estamos trabajando con compañías aéreas y empresas de turismo para ofrecer beneficios a través de sus plataformas. Por ejemplo, un cliente podría obtener acceso a un salón VIP como parte de su paquete de hotel o al hacer una compra de un cierto monto en una agencia de viajes. Estamos muy cerca de cerrar acuerdos con aerolíneas y bancos en Brasil y la Argentina, como por ejemplo con Gol Smiles en Brasil. Planeamos expandir esto a otros países de la región.

¿Cómo se integra la inteligencia artificial en sus productos?

Estamos desarrollando un concierge digital que utiliza inteligencia artificial para ofrecer una experiencia más personalizada. Por ejemplo, si un cliente llega a una ciudad, la inteligencia artificial podrá recomendarle lugares turísticos, restaurantes y hasta ayudarlo a hacer reservas. Lo que estamos creando es una experiencia más rápida, exclusiva y personalizada para el viajero, siempre con el respaldo de un humano que supervise el proceso.

¿Dragonpass desarrolla otros servicios de tecnología?

Trabajamos en varios productos innovadores, como una eSIM, que permitirá a los viajeros mantenerse conectados sin necesidad de cambiar su tarjeta SIM al llegar a su destino. Además, ofreceremos opciones de transporte privado más personalizadas, con conductores profesionales que esperen al viajero en el aeropuerto con un cartel y que proporcionen un servicio más exclusivo y cómodo que los servicios tradicionales de Uber o Cabify.

En definitiva, queremos ofrecer un ciclo completo para el viajero. Desde la reserva del hotel, pasando por servicios de transporte exclusivo, acceso a fast track y salones VIP, hasta un concierge que lo guíe durante su viaje. La idea es que, a través de la tecnología de Dragonpass, el viajero pueda disfrutar de una experiencia más cómoda y exclusiva, sin importar el país en el que se encuentre.