Crecimiento récord, foco tecnológico y una apuesta fuerte por la Argentina

Tras cerrar 2025 con un crecimiento superior al 90 % y más de 900.000 usuarios argentinos, la plataforma Civitatis encara el 2026 con expectativas de expansión sostenida, nuevas herramientas para agencias y una estrategia cada vez más centrada en la tecnología. En esta entrevista realizada en Fitur, el Country Manager de Argentina & Business Development de Uruguay, Chile y Paraguay de la empresa, Nicolás Posse, analiza el rol del mercado argentino, el fortalecimiento del canal profesional y los próximos pasos de la compañía en Sudamérica.

Civitatis viene de un año muy fuerte en el mercado argentino. ¿Cómo evalúan el cierre de 2025 y el inicio de 2026?

La realidad es que cerramos un gran 2025. Crecimos por encima del 90 %, lo cual es un dato muy relevante, y alcanzamos un hito importante: más de 900.000 argentinos consumieron actividades a través de Civitatis. Para ponerlo en contexto, en 2024 habíamos cerrado con unos 520.000 usuarios, así que el salto fue muy significativo. Teníamos como objetivo llegar al millón y quedamos muy cerca, lo que confirma que el trabajo que se hizo fue sólido.

Ese crecimiento también se dio en el canal profesional. ¿Qué rol jugaron las agencias de viajes?

Fue clave. Durante el último año consolidamos mucho nuestra posición en el canal B2B, trabajando con las principales agencias del país, mayoristas, OTAs, partners y afiliados. Ese acompañamiento fue fundamental para sostener el crecimiento y para ampliar nuestra llegada a distintos perfiles de viajeros.

¿Con qué expectativas encaran 2026 en la Argentina?

Este año arrancó muy fuerte. Nuestro objetivo es crecer entre 30 % y 40 %, un poco por debajo del ritmo del año pasado, que fue excepcional, pero igualmente muy ambicioso. De hecho, solo en enero ya estamos viendo un crecimiento cercano al 40% en Argentina, lo que nos confirma que la tendencia sigue siendo positiva y que el pasajero argentino se siente identificado con nuestra propuesta.

En ese contexto, lanzaron recientemente una nueva app. ¿Qué impacto esperan que tenga?

La app es un paso clave. Mejora mucho la usabilidad y también la incorporación de servicios adicionales. Ahora se puede reservar de manera más sencilla asistencia, eSIMs y otros add-ons, lo que mejora la experiencia integral del viaje.

¿Qué novedades trae la app específicamente para las agencias de viajes?

Para el canal profesional lanzamos el Trip Planner, que permite a las agencias organizar de forma más eficiente los viajes de sus pasajeros dentro de la app. Es una herramienta que ordena el itinerario completo y da mayor control y respaldo al agente. Además, estamos trabajando fuerte en la posventa y en mejorar los tiempos y la calidad de la atención. El foco de este año es muy claro: poner al cliente en el centro de la operación y consolidarlo de manera definitiva.

También hubo cambios relevantes a nivel corporativo, con la llegada de un nuevo CEO. ¿Qué implica esto para la estrategia de la compañía?

La llegada de Andrés Spitzer como CEO marca una tendencia muy clara: el foco de Civitatis va a estar cada vez más orientado a la tecnología. Andrés viene del área tecnológica de la compañía y eso se refleja en el lanzamiento de la app, en la mejora de la web y en la experiencia de usuario. Es una señal de hacia dónde va la empresa.

En lo personal, asume un rol ampliado en la región. ¿Cómo se traduce eso en la estrategia para Latinoamérica?

Desde la Argentina vamos a estar gestionando el hub de Sudamérica. La idea es replicar las buenas prácticas que ya venimos aplicando con éxito en el Cono Sur y extenderlas a la región andina. Es una estrategia de consolidación regional, manteniendo el crecimiento y acelerando la presencia de Civitatis en distintos mercados de Latinoamérica.

¿Qué balance hacé del equipo y del proceso de transición en la región?

El balance es muy positivo. Carolina, que fue la country manager, hizo un gran trabajo y la idea es darle continuidad a ese camino. No se trata de cambiar la estrategia, sino de profundizarla, sostener lo que funciona y acelerar la expansión regional con una base muy sólida.