“Nadie debería viajar sin una cobertura adecuada”
Durante Anato 2026, charlamos con Carlos Stefani, CEO de Assist Card. Repasa los hitos recientes de la compañía, sus nuevas alianzas estratégicas y cómo la tecnología está redefiniendo la seguridad lejos de casa.
Tras un 2025 que marcó la recuperación y el crecimiento definitivo del turismo global frente a los niveles previos a la pandemia, la industria se prepara para un 2026 que estará fuertemente dinamizado por eventos masivos como la Copa del Mundo. En este contexto, la asistencia al viajero cobra un protagonismo indiscutible.
El balance del último año es contundente para la empresa líder en asistencia integral al viajero. “Fue un muy buen año. A nivel mundial fue el año en el que el turismo volvió a crecer con respecto a los valores prepandemia y no fue una excepción en Latinoamérica”, señala Carlos Stefani. El directivo destaca los fuertes niveles de crecimiento en mercados clave como México, Brasil y, particularmente, Argentina, donde una coyuntura económica específica disparó los viajes internacionales.
Pero la expansión no se limitó al continente americano. La empresa dio un salto cualitativo al abrir su operación de distribución de forma directa en España. Aunque ya brindaban soporte allí, ahora comenzaron a comercializar en el mercado español bajo un modelo de colaboración de doble marca junto a la aseguradora Starr.
Para lograr que más personas viajen protegidas, la compañía ha tejido una red de alianzas cruciales con actores centrales de la industria. A las renovaciones de acuerdos en países como Colombia, se sumó a finales de 2024 una fuerte alianza con Latam, la aerolínea más grande de la región. Asimismo, el proyecto europeo trajo consigo un importante acuerdo para ofrecer los productos de Assist Card en todos los vuelos de la icónica Iberia que conectan Latinoamérica con España.
La estrategia detrás de estas integraciones radica en captar al cliente en la fase inicial de planificación. “Nadie inicia un viaje pensando en contratar la asistencia al viajero o el seguro”, reflexiona Carlos Stefani. El CEO explica que la gente suele enfocarse en la parte excitante de la aventura, los destinos y las compras, por lo que estar presentes en la agencia de viajes o en la aerolínea les permite concientizar al pasajero en el momento justo en que decide viajar.
Viajar implica salir de la zona de confort y, con ello, las probabilidades de sufrir imprevistos aumentan. Bajo la premisa de marketing “Te puede pasar” —una adaptación directa del concepto estadounidense shit happens—, la compañía busca enviar un mensaje claro sobre los riesgos.
“De viaje la probabilidad de que te pasen cosas negativas es mayor porque uno cambia sus rutinas, cambia su dieta, duerme menos, toma riesgos haciendo cosas que normalmente no hace”, advierte el CEO. A esto se suma una vulnerabilidad fundamental: estando lejos, desaparecen ventajas como la contención familiar y el conocimiento de la infraestructura médica local, lo que hace indispensable viajar protegido.
Tecnología de respuesta récord y solidez operativa
¿Qué respalda realmente a un viajero cuando ocurre una emergencia? Stefani subraya dos grandes fortalezas que diferencian a Assist Card del resto del mercado: una red de asistencia 100 % propia, sin tercerizaciones, con centrales operativas en Bogotá, Lima, San Pablo, la Argentina, Madrid y China; y la solidez económica de una empresa con más de 50 años de historia, avalada por una de las mayores aseguradoras privadas del mundo.
A nivel tecnológico, la apuesta temprana ha rendido grandes frutos. La telemedicina, introducida en su aplicación desde 2016, se ha consolidado como el canal principal de atención gracias a su asombrosa inmediatez. “Venimos de pasar uno de los meses de alta temporada en el hemisferio sur y tuvimos una demora de 5.20 segundos. O sea, es la prestación más sencilla y rápida que podemos disponibilizar a los clientes”, ilustra el directivo con orgullo.
De cara al futuro, la compañía sigue adaptando su oferta para satisfacer a un turista que está cambiando. El aumento de la esperanza de vida ha generado viajeros más longevos y activos económicamente, lo que requirió adaptar las coberturas. Carlos Stefani recuerda que Assist Card ha sido pionera al incluir la atención de enfermedades preexistentes en todos sus productos desde hace aproximadamente tres años, sumando además add-ons (servicios adicionales) para elevar los límites de cobertura a montos muy altos.
Finalmente, frente a un 2026 que promete estar muy agitado por la fiebre mundialista, el CEO aprovecha para enviar un mensaje de confianza a los profesionales del sector. “Nosotros siempre hemos considerado que las agencias de viajes son el canal de distribución natural de nuestro producto”, sostiene Carlos Stefani. “¿Qué pueden esperar los agentes de viaje de este 2026? Pueden esperar el mismo compromiso que tuvimos durante los últimos 52 años”, concluye, reafirmando el rol vital que cumplen las agencias en el éxito conjunto
