Los anuncios y las declaraciones del primer Cividay

Civitatis eligió a la Argentina como hub regional y puso el foco en agencias, tecnología y “viajes humanos”. Más de 80 referentes del turismo respondieron a la invitación de la plataforma y asistieron en la Embajada de España a la presentación de la nueva hoja de ruta para Sudamérica. 

Con un crecimiento proyectado de más del 30 % en 2026 y una campaña que advierte sobre los límites de la IA a la hora de planificar viajes, Civitatis lanzó oficialmente su temporada 2026 ayer jueves, en la Embajada de España en Buenos Aires. La plataforma global de visitas guiadas y excursiones en español realizó su primer CiviDay y confirmó que el país fue designado como hub y centro de operaciones para Latinoamérica, en el marco de una nueva arquitectura operativa orientada a escalar el negocio regional.

El encuentro contó con las participaciones de TurEspaña y Air Europa, y congregó a más de 80 líderes del sector. Participaron, entre otros, Andrés Spitzer (nuevo CEO global de Civitatis), Enrique Espinel (Chief Operating Officer), y Nicolás Posse (Country Manager de Civitatis Argentina y Business Development para Chile, Paraguay, Colombia y Uruguay). “Argentina no solo muestra un crecimiento acelerado, sino que reúne condiciones para liderar nuestra expansión regional. Su función como hub estratégico apunta a optimizar la operativa en mercados clave, consolidar la estructura local, profundizar alianzas comerciales y escalar operaciones hacia otros países de la región”, sostuvo Andrés Spitzer.

La Argentina es el tercer mercado global para Civitatis

Según la empresa, nuestro país es el tercer mercado más importante para la compañía, detrás de España y México. En 2025, Civitatis Argentina duplicó usuarios hasta alcanzar 1 millón e incrementó ventas más de 100 % interanual. “A este ritmo, todo indica que en 2026 podremos continuar en la misma senda… se prevé un crecimiento del 30 %”, afirmó el CEO.

En el país, la plataforma ofrece cerca de 1.600 actividades en casi 90 destinos, con una valoración promedio de 9/10. La expansión del catálogo se apoya en trabajo con entes oficiales y proveedores locales, y en una comunidad de usuarios que genera millones de reseñas.

Nicolás Posse remarcó el rol del canal profesional en esa estrategia: “La idea es que no solo ofrezcan a los viajeros una actividad en el destino, sino que sumen todas las experiencias del itinerario, completando la experiencia de una manera integral”.

“Obsesión por el cliente”, curación y escala

En el tramo institucional del evento, Enrique Espinel subrayó la continuidad de los pilares del modelo: “Siempre hemos tenido un rigor absoluto a la hora de seleccionar las actividades… esa curación y esa simplicidad de la plataforma… para que sea sencillo trabajar con nosotros”. Andrés Spitzer, por su parte, planteó el desafío de escalar sin perder foco: “Crecer rápido no es fácil: lo que funcionaba ya no funciona. Un equipo de 50 no es lo mismo que uno de 400”. Y definió la prioridad: “Para mí, lo más importante es esa obsesión por el cliente, que en Civitatis está desde el día uno”. También confirmó la dimensión regional como motor: “Latinoamérica para nosotros es un supermotor… y Argentina es la punta de lanza”.

Civitatis destacó avances en su infraestructura tecnológica y anticipó cambios en la experiencia para agencias. Andrés Spitzer explicó que la compañía está reforzando su “pack tecnológico” y la integración por API para distribución, un canal que consideran clave para el crecimiento. Además, adelantó un rediseño del entorno para el canal profesional: “Hicimos el ejercicio de si hubiéramos nacido siendo una empresa B2B, ¿cuál sería la mejor experiencia de compra para una agencia?… En unos meses tendremos una experiencia nueva para agencias, pensada desde cero para que los flujos B2B funcionen”.

Debate sobre IA: inspiración sí, reserva donde hay confianza

Uno de los ejes del Cividay fue la relación entre inteligencia artificial y planificación. Civitatis presentó un estudio interno que indica que, aunque la IA gana terreno, la mitad de los viajeros todavía no la usa para armar sus viajes y, cuando la usa, suele validar la información en buscadores o plataformas por la falta de actualización en datos dinámicos (horarios, enlaces, disponibilidad). En esa línea, la empresa lanzó su campaña 2026: “Viajar es humano”, que recrea un destino inexistente (la “Isla de San Elías”) para alertar sobre el riesgo de confiar en recomendaciones no verificadas. Andrés Spitzer lo resumió comentando que “la inspiración puede llegar por IA o redes, pero la compra sigue donde el cliente tiene confianza… y eso refuerza nuestro mensaje: viajar, al fin y al cabo, es humano”.

Nicolás Posse, al presentar la campaña en el evento, insistió en el valor del acompañamiento: “Lo que vendemos son experiencias, emociones… y eso es muy humano. Las agencias siguen creciendo, porque existe esa necesidad de ‘ayudame a decidir, ayudame a entender qué es mejor’”.

El primer panel: experiencias como motor del viaje y el rol de las agencias

En el panel moderado por Mariana Obesio (Team Leader Agencias de Civitatis) participaron Javier Vázquez (Product & Operations Manager de CVC Corp Argentina), Matías Duek (CEO del Grupo GEA Latam) y Carla Tártara (CEO de Organización Piamonte), con foco en la venta de experiencias y la evolución del canal.

Javier Vázquez planteó un cambio de jerarquía en el paquete turístico: “Nadie viaja a Roma porque sí: viaja para ver el Vaticano… el producto que mueve el viaje es la experiencia. Lo que cambió es la tecnología, que permitió poner eso en la punta de la góndola”. También pidió robustez operativa para escalar: “Si la tecnología no está a la altura… el consumidor o el agente lo va a rechazar. Con dos clics si no cierra fácil, se cae”. Y advirtió sobre el riesgo de derivar ventas: “Si mandás al pasajero a la web por una actividad, mañana compra el hotel y el aéreo por la web. Dejaste de vender valor”.

Matías Duek defendió el diferencial de la intermediación profesional: “El pasajero viene a buscar servicio personalizado… lo que parece una amenaza también es una oportunidad. Hay que capacitarse, adoptar tecnología y seguir diferenciándonos”.

Finalmente, Carla Tártara enumeró claves desde el rol mayorista: “Para operar actividades tiene que ser alguien confiable, responsable, con buen precio y respeto por los canales… y, sobre todo, saber responder ante incidencias”. Y apuntó a la venta consultiva: “La actividad es lo que el pasajero vive y no se olvida. Conocer al pasajero —si le gusta gastronomía, arte o deporte— es central para ofrecer la experiencia correcta”.

El segundo panel: digitalización de prestadores y el peso de los eventos en Buenos Aires

El segundo panel, moderado por Espinel, sumó la mirada del destino y del operador receptivo, con Nicolás Ryan (dueño de Ryan’s Travel) y Eugenia Wehbe (directora general de Desarrollo Turístico del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires). Esta última destacó el impacto de los eventos masivos: “Tuvimos el mejor fin de semana largo de Carnaval de los últimos cinco años… con ATP de tenis, Bad Bunny en River y Ultra. La gente no solo viene por cultura y gastronomía, también por experiencias”. Además, aportó un dato de comportamiento del turista: “El 40 % decide qué hacer cuando llega a la ciudad… y de ese grupo, el 80% busca en redes, Google o apps. Por eso es clave que los prestadores estén digitalizados y actualicen información”.

Nicolás Ryan, desde la operación en Patagonia, puso el foco en la profesionalización y respaldo: “Necesito ser parte de esta nueva etapa… que el pasajero sepa que en Calafate va a ser atendido y cuidado. Que no se preocupe por la logística, sino por vivir la experiencia”.