Europamundo lanza avatares digitales para inspirar a los viajeros
La empresa quiere generar una comunicación más emocional con los viajeros, con un nuevo avance en su estrategia de inteligencia artificial.
Los avatares, denominados MarIA, BIAnca y Leo, han sido creados por el equipo interno del Social Digital Department, el área que integra redes sociales e inteligencia artificial dentro de Europamundo. Cada uno de ellos está dirigido a un mercado específico: MarIA está destinado al público latinoamericano, BIAnca se enfoca en Brasil y Leo tiene como objetivo a los países de habla inglesa. Los avatares, que actualmente viven en Instagram, interactúan con los seguidores compartiendo contenidos sobre sus experiencias de viaje, desde probar la gastronomía local hasta participar en actividades cotidianas en los destinos visitados.
Innovación con propósito humano
Elsa Mallol, jefa del departamento Social Digital de Europamundo, destacó que este proyecto es la fusión natural de dos áreas clave dentro de la empresa: redes sociales e inteligencia artificial. “No se trata de aplicar tecnología por aplicarla, sino de usarla con criterio creativo y humano para contar mejor quiénes somos y cómo se viven nuestros viajes”, afirmó.
El lanzamiento de los avatares digitales no significa que Europamundo busque reemplazar a sus guías humanos, quienes siguen siendo una pieza esencial de la experiencia de viaje. Más bien, estos avatares actúan como un complemento que amplifica la narrativa digital de la marca y permite conectar con nuevas audiencias.
Un enfoque innovador y humano hacia la IA
Este avance es parte de la estrategia más amplia de Europamundo para integrar la inteligencia artificial en sus operaciones, un proceso que comenzó en 2022. Entre las soluciones desarrolladas en este período se incluyen audioguías, automatización de procesos, soporte a guías en ruta, creación de itinerarios personalizados, podcasts y chatbots internos, todos ellos potenciados por IA.
La compañía subraya que su visión de la inteligencia artificial está orientada a “inspirar, no reemplazar”, y a “conectar, no deshumanizar”. En este sentido, Europamundo busca utilizar la IA como una herramienta al servicio de la emoción, la experiencia de viaje y, por supuesto, de las personas.
