Universal Assistance destaca la importancia de la tecnología
La empresa de asistencia la considera una herramienta fundamental para mejorar la experiencia de sus usuarios y simplificar la resolución de posibles imprevistos en sus viajes.
Universal Assistance está dirigiendo sus esfuerzos a lanzar innovaciones tecnológicas. Es así, que a través del sistema de teleasistencias, se logró simplificar significativamente la experiencia del usuario.
Los esfuerzos de la compañía en simplificar y mejorar la calidad del servicio brindado dieron resultados favorables. Durante el primer trimestre de este año, la empresa percibió una elevada tasa de atención médica realizada a través de teleasistencia, logrando que un 40% de los casos, se solucione en una única consulta sin necesidad de activar algún otro procedimiento.
Recientemente, Universal Assistance realizó la actualización de su aplicación móvil al incluir un código QR, que permite a sus clientes visualizar su cobertura completamente desde sus dispositivos móviles y sin la necesidad de imprimirla. Ello mejora la calidad de la experiencia de los usuarios, permitiéndoles acceder fácilmente a su cobertura al momento de viajar, remarcan desde la compañía.
Asimismo señalan que “desde el inicio de la pandemia el sector turístico está inmerso en un cambio importante y la asistencia al viajero se ha convertido en un elemento imprescindible. En este contexto, la tecnología tiene un papel importante ya que ha transformado la vida de las personas, haciendo posible que vuelvan a viajar”.
En este sentido, destacan la autogestión médica móvil. La solución digital permite a los usuarios gestionar el servicio completamente online y desde cualquier dispositivo móvil, sin la necesidad de hablar con un asistente. Al respecto, Diego Barón, CMO & Digital de Universal Assistance, indicó “Nuestro desafío es que nuestros clientes tengan la mejor experiencia al adquirir nuestros servicios. Nuestros esfuerzos están puestos en proporcionarles herramientas tecnológicas seguras y confiables”.
