El perfil del viajero tecnológico
De acuerdo con un estudio de Despegar, el 54% de usuarios señaló que el principal motivo del uso de las app de viajes es para gestionar sus reservas.
Según el estudio de UX Research Strategy de Despegar, los clientes son fieles al mismo canal de búsqueda y compra. En ese sentido, el viajero usuario de tecnología elige el canal según dónde se encuentre, y según el que le resulte más cómodo y fácil de usar.
Desde Despegar señalan que las personas que instalan apps de viaje lo hacen principalmente para gestionar sus reservas, mientras que algunos de los encuestados declararon que lo hicieron por la facilidad de compra o para acceder a ofertas exclusivas. Por otra parte, 9 de cada 10 usuarios al regresar de su viaje mantienen la app.
“Hoy, la aplicación de Despegar es considerada central para el negocio y eso se ve reflejado en nuestros resultados financieros del segundo trimestre de 2022, donde las transacciones móviles representaron el 46 % del total. Enfocamos nuestros esfuerzos en el desarrollo y la mejora continua. Queremos ofrecer un valor diferencial a través de nuestros distintos canales”, declaró Patricio Furno, director de UX de Despegar.
Independientemente de si piensa o no en viajar con frecuencia, un 83 % de los usuarios pudo salir de su ciudad con fines turísticos. Aquellos más conectados con la idea de viajar consumen semanalmente contenidos audiovisuales y textuales para inspirarse y motivarse a elegir destinos, desde series y películas hasta blogs de viajes.
