Piamonte apuesta por la IA y nuevos productos para 2027
Durante la Convención GEA en Rosario, Carla Tártara, CEO de Organización Piamonte, repasó los desafíos de 2026 y destacó la incorporación de la tercera generación a la empresa familiar. También, mencionó los avances en inteligencia artificial y un nuevo CRM, mientras se prepara la programación turística para 2027.
Organización Piamonte celebra sus 50 años de trayectoria en el mercado turístico argentino y lo hace incorporando nuevas generaciones, transformación tecnológica y desarrollo de productos para 2027. Son las grandes líneas que destacó Carla Tártara, CEO de la compañía, a nuestro medio, durante la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA, realizada del 21 al 23 de octubre en Rosario.
“Es muy emocionante para mí porque ya la tercera generación está trabajando en la empresa, y viene con mucho empuje e ideas nuevas”, destacó la ejecutiva. El aniversario encuentra a Piamonte en un contexto desafiante para la industria turística argentina. Según Carla Tártara, la compañía registra un nivel de actividad un 20 % inferior al de 2025, aunque mantiene resultados rentables.
Uno de los principales ejes de trabajo de Piamonte para superar esta etapa y prepararse para el futuro es la incorporación de más tecnología para optimizar su funcionamiento interno y fortalecer la atención a las agencias de viajes. La compañía avanza en la implementación de herramientas de inteligencia artificial y prepara la integración de un nuevo sistema CRM, destinado a mejorar la gestión de las relaciones comerciales. Como parte de este proceso, la CEO explicó que los gerentes de la empresa están realizando una formación especializada en inteligencia artificial impartida desde España. El objetivo es que los responsables de las diferentes áreas comprendan el funcionamiento de estas herramientas y puedan identificar oportunidades de aplicación en sus tareas cotidianas.
Sin embargo, la CEO aclaró que la incorporación de tecnología no está orientada a reemplazar personal: “No estamos usando la inteligencia artificial para que la gente tenga miedo de perder su trabajo, sino para que dejen de hacer cosas monótonas y repetitivas y lograr que la gente piense”. En ese sentido, destacó que la automatización puede liberar tiempo para desarrollar propuestas comerciales, mejorar procedimientos y fomentar la creatividad dentro del equipo.
El vínculo con las agencias sigue siendo una prioridad
Pese al avance de las herramientas digitales, Piamonte mantendrá la atención personalizada como uno de sus principales diferenciales comerciales. “Aunque tengamos tecnología y un montón de inteligencia artificial, el vínculo con las agencias, atender por teléfono, asesorar, la calidad, el respaldo y la confianza es lo que más nos interesa”, afirmó Carla Tártara.
La ejecutiva consideró que la tecnología debe complementar el trabajo de los profesionales y contribuir a mejorar la calidad del servicio, sin sustituir las relaciones comerciales construidas durante décadas. Esta filosofía también se refleja en la vinculación histórica de Piamonte con Grupo GEA, organización a la que acompaña desde sus comienzos.
Durante la convención, su presidente, Marcelo Capdevila, recordó que Piamonte fue el primer operador que apoyó el proyecto. Carla Tártara valoró entoncés especialmente el reconocimiento recibido durante el encuentro y destacó la relación cercana que mantiene con numerosas agencias asociadas y declaró que “se generó un vínculo muy unido en las acciones que hacemos conjuntamente”.
Nuevos productos y salidas para 2027
De cara al próximo año, Piamonte ya tiene definida su programación turística para el primer semestre de 2027 y trabaja en el lanzamiento de nuevos cupos para la segunda mitad del año. En su conversación con Rèport, Carla Tártara afirmó que la estrategia comercial continuará enfocada en desarrollar itinerarios y propuestas que permitan diferenciarse dentro del mercado mayorista. Destacó además que una de las características históricas de su empresa ha sido anticiparse a las tendencias e introducir destinos y salidas que posteriormente fueron incorporados por otros operadores. Recordó que la empresa fue pionera en distintas iniciativas de capacitación para agencias y en la elaboración de manuales de ventas que contribuyeron a profesionalizar la comercialización de sus productos.
