Full of Dreams: “Nos importa conocer las necesidades de nuestros clientes”
Hablamos con Fernanda Nadal, fundadora y directora del operador receptivo basado en Miami Full of Dreams, y con Florencia Rettazzini, manager de Marketing y Ventas para Latam de la empresa.
Para comenzar, ¿podría presentarnos Full of Dreams con más detalles?
FN: Full of Dreams es una compañía receptiva con base en Miami. Hemos experimentado un crecimiento notable en los últimos cinco años, consolidándonos en el mercado de Latinoamérica y ahora expandiéndonos hacia Europa. Nuestra empresa es un operador receptivo sólido, con un enfoque en la calidad y el servicio personalizado.
¿Cuáles son las fortalezas principales de su empresa en términos de servicios y tecnología?
FN: Es, sin duda, la calidad humana. Contamos con un equipo de 20 personas que se dedican a atender todas las necesidades de nuestros clientes. A diferencia de una OTA, nuestro enfoque es más profesional y personalizado.
Además, Full of Dreams tiene un departamento de desarrollo tecnológico propio, compuesto por 10 expertos, lo que nos permite ofrecer soluciones ágiles y conectarnos globalmente con distintas plataformas. Esto nos brinda una ventaja competitiva en términos de rapidez y eficiencia.
Florencia, quien se suma al equipo de Full of Dreams, ¿puede contarnos sobre su rol?
FR: Soy la Directora de Ventas para Latinoamérica en Full of Dreams. Estoy muy entusiasmada de sumarme a este equipo con una visión clara de crecimiento y servicio.
Uno de los mayores desafíos actuales es que en el mercado se está perdiendo la cercanía con el canal B2B, que es nuestro único enfoque. Trabajamos exclusivamente con operadores turísticos, quienes, a su vez, ofrecen nuestros productos a sus propios clientes.
Lo que queremos es mantener la conexión emocional en la creación de viajes. No se trata solo de vender paquetes, sino de diseñar experiencias con calidad y personalización. Queremos que cada viaje tenga un propósito y esté hecho a la medida del cliente final.
¿Cuáles son los destinos que comercializan?
FR: Nuestra principal base es Estados Unidos, donde somos muy fuertes en la Florida, especialmente en Miami y Orlando.
Sin embargo, también manejamos viajes y grupos a Nueva York, Las Vegas, California y otras regiones de Estados Unidos. Cada vez más, recibimos solicitudes para destinos menos tradicionales, como Wisconsin, por eventos específicos. Esto es posible gracias a nuestro enfoque tailor-made, que nos permite personalizar cada experiencia según las necesidades del cliente.
¿Cuáles son las novedades más importantes para Full of Dreams en 2025 y 2026?
FN: Este año, en alianza con Universal Studios, estamos viviendo lo que llamamos un “año épico”. Vamos a invitar a muchos fans y clientes a conocer las nuevas atracciones en Florida, incluyendo nuevos parques y hoteles en Universal. Además, estamos notando un crecimiento en la demanda de otros destinos, como Nueva York, lo que indica que el mercado está evolucionando y diversificándose. Otra gran apuesta es IPW 2025, donde vamos a estar presentando opciones de paquetes para la Copa Mundial FIFA 2026. Queremos que nuestros socios comerciales sepan que estamos listos para ofrecer experiencias únicas en este evento de clase mundial.
FR: Algo clave es que nuestros clientes no solo están comprando paquetes para Florida, sino también para otros destinos en EE.UU.. Esto muestra una evolución en el mercado, donde la oferta se está ampliando y las agencias buscan nuevas oportunidades de negocio.
¿Qué mensaje quisieran dejar a sus clientes y socios comerciales?
FN: En Full of Dreams, no solo somos una empresa, somos personas trabajando para personas. Nos importa conocer las necesidades de nuestros clientes y acompañarlos en cada etapa del proceso.
FR: Exactamente, queremos recalcar que somos exclusivamente B2B. Todo lo que hacemos es para ayudar a los operadores turísticos a ofrecer el mejor servicio a sus propios clientes. Nuestro compromiso es ser un socio confiable y cercano en cada viaje que ayudamos a diseñar.
