“VDV nace para poner al agente de viajes en el centro del negocio”

El socio responsable de la empresa explica a los lectores de Rèport el modelo comercial de la nueva plataforma B2B, basada en tarifas netas, tecnología robusta y acceso exclusivo para agencias de viajes.

Tras cerrar una etapa anterior en la industria, Daniel Montero inició un nuevo proyecto con VDV Mayorista, una empresa pensada desde su origen para operar en el segmento mayorista y con un modelo de negocios enfocado en el canal profesional. La propuesta apunta a ofrecer servicios turísticos con valores netos, herramientas tecnológicas de autogestión y una plataforma exclusiva para agencias. En diálogo con Rèport, Daniel Montero explicó el origen de la marca, los diferenciales de la plataforma y la estrategia con la que buscarán posicionarse en el mercado argentino.

¿Cómo nace VDV Mayorista?

Nace de una sociedad compuesta por mi esposa y por mí. Es una sigla muy personal. Quiere decir Virginia y Daniel, y la segunda “V” también responde a viajes. Fue una elección íntima, pero además estaba disponible para registrar la marca y el dominio, así que avanzamos. Desde lo comercial, VDV nace con una necesidad muy concreta, que es de poner al agente de viajes en el centro, pero ponerlo en serio. Queremos llevarle al mercado una idea de comercialización diferente, basada en transparencia, tecnología y tarifas netas.

¿Qué significa trabajar con tarifas netas?

Acercamos servicios turísticos a valores netos reales. Esos netos ya incluyen IVA, incluyen el 1,2, son tarifas finales, ordenadas y transparentes. Para mí es lo mejor que podíamos hacer para el agente de viajes. Muchas veces el agente compra en distintos mayoristas, con porcentajes de comisión, gastos, IVA y cálculos diferentes. Cree que va a ganar un 12 % y termina ganando 8,2 %. Nosotros queremos que tenga claro cuánto paga, cuánto agrega y cuánto le queda. El agente debe tener libertad para añadir su valor y saber que eso le queda limpio.

¿Por qué considera que este modelo responde al momento actual del turismo?

Porque el turismo ya cambió. No tiene sentido seguir generando actores con métodos tradicionales para hacer más de lo mismo. Hay capas de intermediación que naturalmente hay que eliminar. El agente de viajes es irreemplazable. Tiene escucha, acompañamiento, conocimiento y posventa. En tiempos de inteligencia artificial, más allá de valerse de herramientas, el agente como profesional no tiene sustituto. Pero necesita actores que lo provean y lo empoderen.

Durante la pandemia se volvió a valorar mucho el rol del agente. ¿Creé que ese aprendizaje se mantiene?

Creo que sí, aunque también hay ciclos. El pasajero usa plataformas online, tiene una mala experiencia, vuelve al agente; después se olvida y vuelve a intentar solo. Pero hay algo que no se reemplaza: la experiencia. Un agente profesional tiene experiencias propias y también las de sus clientes. No es lo mismo leer un comentario en una plataforma que contratar un viaje absorbiendo el conocimiento de alguien que entiende qué busca el pasajero argentino. Eso no lo da ni la inteligencia artificial ni una plataforma.

¿Cómo funciona la plataforma de VDV?

Es una plataforma completamente B2B. Cuando una agencia entra en vdvmayorista.com.ar, lo único que ve es el acceso. No hay precios, fotos ni programas visibles para el público. Desde VDV autenticamos que quien solicita ingresar sea un profesional del turismo y recién ahí habilitamos el acceso. Eso también habla de transparencia con el agente. El pasajero final no puede entrar, no puede comparar ni ver tarifas. Todo está pensado para el canal.

¿Cuál es el principal producto dentro de la plataforma?

Curiosamente, el primer motor es el de circuitos, algo que no suele ser habitual. Es uno de los corazones de la plataforma. Tenemos alrededor de mil circuitos únicos, diseñados con operadores locales en todo el mundo, con programas en español, salidas desde dos pasajeros y grupos de hasta 24 personas. Hay propuestas en Japón, China, Corea, Nueva Zelanda, Medio Oriente, Europa, África, América, Estados Unidos, Canadá, Perú, Costa Rica, Brasil, Chile y muchos otros destinos. La idea es salir del enlatado tradicional y ofrecer producto de buena calidad, con una lógica más flexible.

¿Los circuitos también tienen tarifas netas?

Sí, aunque en circuitos mostramos primero un precio de venta público sugerido, porque entendimos que el agente necesitaba una brújula. Hay benchmarking, hay otros proveedores y colegas en el mercado, entonces creemos que ayuda. Pero cuando la agencia cotiza una fecha específica, ahí ve el neto que debe pagar. A partir de ahí puede decidir su margen, compartir el itinerario, descargarlo, generar un brochure o avanzar con la reserva.

¿Qué otros motores incluye VDV?

Además de circuitos, tenemos aéreos, micros en Europa, trenes, traslados en todo el mundo, actividades, alquiler de autos y hotelería. En actividades hay alrededor de 200.000 opciones a nivel global y en autos contamos con 54 rentadoras conectadas, tanto internacionales como locales en mercados clave. La plataforma es muy potente, rápida y con mucho contenido. Tiene información operativa, condiciones de cancelación, fechas de vencimiento, detalles de hoteles, habitaciones, restaurantes y servicios. Para el agente, el nivel de información es una herramienta de venta.

¿Qué valor tiene esa información detallada para el agente?

Muchísimo. A veces un pasajero pregunta cuántos restaurantes tiene un hotel, cuáles requieren reserva, cuáles son para adultos o qué servicios incluye una habitación. Esa información muchas veces hay que buscarla directamente en el hotel. La idea es que la plataforma ya la tenga disponible. Eso ayuda al deber de información del profesional. El agente puede apoyarse en la herramienta para vender mejor y con más seguridad.

¿La plataforma permite distintos usuarios por agencia?

Sí. Puede haber más de un usuario por agencia, con perfiles personalizables, atributos y configuraciones. La idea es que cada empresa pueda organizar su operación de acuerdo con su estructura interna.

¿Qué opciones de pago ofrece VDV?

Trabajamos con transferencias, cuentas en bancos locales, cuenta monedero y también cuentas en el exterior. Buscamos dar versatilidad para que la agencia pueda operar de la manera más cómoda posible. Por ahora no estamos trabajando cuotas, pero sí tenemos flexibilidad en pagos tanto en Argentina como afuera.

¿Qué acciones tienen previstas para dar a conocer la marca?

Estamos asegurando nuestra participación en FIT y vamos a tener una presencia marcada en la calle a partir de junio. También estamos generando ideas de viaje para que las agencias puedan utilizarlas como insumo en su propia promoción. Además, estamos trabajando en capacitaciones y en una diplomatura asociada a la actividad. La idea es acompañar al agente no solo con tecnología y producto, sino también con formación y herramientas concretas para vender mejor.

¿Cuál es el mensaje central que querés dejarle al agente de viajes?

Que VDV está pensado para ellos. Queremos ofrecerles una plataforma limpia, transparente, autogestiva y con producto competitivo. El agente es quien conoce al pasajero, quien lo asesora y quien sostiene la relación. Nuestro rol es darle mejores herramientas para que pueda vender más, ganar mejor y trabajar con información clara.